När du beställer från apotekhjärtat.se kan du välja att få dina varor levererade på ett flertal olika sätt.
Här nedan presenterar vi samtliga leveransalternativ, och ger dig den information som behövs för att kunna göra ditt val.
De leveransalternativ som är tillgängliga för just din order bestäms av varukorgens innehåll, samt vilket postnummer du anger.
Hållbara leveranser
🌱 För att undvika läckage från flaskor använde vi tidigare bubbelplast och luftkuddar i kartongerna hem till dig. Idag har vi minskat användningen av bubbelplast med 70 procent, och luftkuddar med 100 procent. I stället för att linda in flaskan i massa plast sätter vi nu en bit tejp på locket.
🌱 Vi arbetar tillsammans med ICA Gruppen för att alla våra godstransporter ska vara fossilfria senast 2030. Under förra året nådde vi Storstadsmålet – vilket innebär att alla leveranser till apoteken i Stockholm, Göteborg och Malmö är fossilfria.
🌱 När du handlar på vår e-handel kan du numera välja det mest klimatvänliga fraktalternativet i kassan. Just nu är det att få paketet levererat till Instabox.
Särskilda undantag
Särskilda läkemedel t.ex. narkotika och kylvaror kan i dagsläget endast hämtas ut på apotek. Du får information om detta vid beställningstillfället. Även produkter som skickas per post kan vara känsliga för t.ex. vissa temperaturer och det är därför viktigt att din brevlåda töms varje dag då du väntar leverans från Apotek Hjärtat. För det fall du har brevinkast i din lägenhet ber vi dig notera att läkemedel ska förvaras oåtkomligt för barn och husdjur.
Ekologiska livsmedel
Ekologiska livsmedel kan inte hämtas ut på apotek på grund av krav kopplade till eko-märkningen. Detta medför tyvärr att de inte kan skickas tillsammans med de läkemedel som endast kan hämtas på apotek. Vill du beställa dessa två typer av varor samtidigt kan du dela upp ordern i två.
När skickas beställningen
En beställning beräknas levereras på den dag som anges på de föreslagna leveransalternativen i kassan. I den mån aktuell produkt inte finns i lager skickas din beställning normalt nästkommande vardag (eller så snart produkten finns i lager). Om aktuell produkt är slut och leverantören har upphört med att tillhanda produkten har Apotek Hjärtat ingen skyldighet att fullborda köpet. Kylvaror som beställs fredag skickas från Apotek Hjärtat tidigast måndagen därefter. Leveranser till Gotland, till glesbygdsområden med lantbrevbärare samt till vissa apotek kan ta längre tid.
Klimatval
Apotek Hjärtat tycker att det är självklart att du ska ha möjlighet att välja leveransalternativ utifrån miljöhänsyn. Därför har vi jämfört klimatpåverkan från de leveransalternativ som vi erbjuder. De leveransalternativ som är markerade som "klimatval" är de leveransalternativ som vi bedömer har lägst klimatpåverkan, just nu. Det är våra speditörer som själva lämnar information om klimatpåverkan från sina transporter. I takt med att transportörerna genomför klimatförbättrande åtgärder, som exempelvis byter ut fordon eller ändrar leveransturer kan klimatvalet ändras med tiden. Det leveransalternativ som är markerat med klimatval innebär att du som kund hämtar ut din order i en paketbox hos Instabox. Hur du tar dig dit har såklart också en klimatpåverkan. Din resa till apoteket är inte med i vår kalkyl men vi hoppas att du väljer att gå, cykla eller åka kollektivt framför att ta bilen.
Uträkningarna av klimatpåverkan per leveransalternativ har gjorts i samarbete med hållbarhetsbyrån U&WE.
Leveransalternativ
Nedan är en presentation över samtliga leveransalternativ som Apotek Hjärtat erbjuder.
Hämta Express på apotek
Det snabbaste leveransalternativet som erbjuds på samtliga Apotek Hjärtats apotek. Plockning och packning sker på lokalt apotek och är enbart tillgängligt i de fall produkterna finns på valt apotek.
- Leveranstid: Inom 2 timmar.
- Beställ: 2 timmar innan apoteket stänger.
- Region: Täcker stora delar av Sverige.
- Uthämtning: Din beställning är tillgänglig för upphämtning under 14 dagar efter köpet.
- Kräver legitimation vid utlämning. Kund eller bud anger referens från aviseringssms och uppvisar egen legitimation.
Leverans till apotek
Över 389 olika apotek runt om i Sverige agerar som utlämningsställe för ökad tillgänglighet och service till våra kunder.
- Leveranstid: 1 vardag.
- Beställ innan:
- 08:30 i Norrland
- 08:30 i Malmö
- 10:15 i Göteborg och Jönköping
- 13:00 i Stockholm
- 16:00 i Eskilstuna, Linköping och Norrköping. - Region: Täcker stora delar av Sverige.
- Din beställning är tillgänglig för upphämtning under 14 dagar efter leverans till apoteket.
- Kräver legitimation vid utlämning. Bud uppvisar leveransbekräftelse med QR-kod samt egen legitimation.
Till Instabox
En frakttjänst som erbjuder leveranser till över 200 smarta skåp som finns i 24 städer runt om i Sverige. Paketen hämtas enkelt ut ur skåpet genom att ange den kod som skickas till dig på SMS, öppnar luckan och tar ut paketet.
- Leveranstid: Nästa-dag leverans.
- Beställ innan: kl.17:00 Mån-tors, kl.16:00 fre, kl.14:00 lör-sön
- Regioner: Har över 200 boxar i 24 olika städer.
- Uthämtning: Din beställning ligger kvar i 3 dagar i skåpet efter att du aviserats om din beställning är tillgänglig för upphämtning.
- Pris: 19 SEK på order under 199 SEK.
- Fri frakt gäller alltid för receptorder
- Klimatval
- Bank-id: Kund kan behöva identifiera sig med bank-id via ett sms från Instabox.
Under vissa försäljningstoppar (tex. julhandel) kan det bli fullt i vissa skåp. Detta leder till försening eller möjligheten att byta till ett annat skåp med lediga luckor. Vi beklagar om detta uppstår och hoppas ni har överseende med detta.
Early Bird - Morgonleverans med tidningsbudet
Leverans på tidig morgon, före 07.00 med tidningsbudet. Paktet kommer i första hand levereras i din brevlåda. Om det inte får plats kommer det att läggas utanför din dörr (lägenhet) eller hängas i en påse på din brevlåda(hus). Om leverans till brevlåda eller dörr inte kan utföras skickas paketet vidare till närmsta Bring-ombud.
- Leveranstid: 1-2 arbetsdagar, leverans mån-lörd
- Beställ: innan 17.00 mån-tors & 16.00 fre
- Region: Täcker stora delar av Sverige.
- Namnet på brevlådan/dörren och namnet på paketet måste vara samma.
- Pris: 19 SEK på order under 199 SEK
Hemleverans Express Bring
Expressleverans hem till dörren med bud. Plockning och packning sker på lokalt apotek och är enbart tillgängligt i de fall produkterna finns på de utvalda apoteken.
- Leveranstid: Samma dag, välj på 2h-tidsslottar som löper under dagen. Helgleverans gäller bara Stockholm och på 3h-tidsslottar.
- Region: Stockholm, Göteborg och Malmö
- Budet kontaktar dig vid behov via telefon inför leverans
- Pris: 69 SEK på order under 399 SEK
Hemleverans Best
Hemleveransalternativ som finns tillgängligt runt om i Sverige. När leveransen lastas för utkörning får du ett SMS där du kan följa bilen i realtid genom en karta i deras webgränssnitt och se hur många stopp bilen har kvar innan du får dina varor. Best transporter är till 80% fossilfria och 100% klimatkompenserade.
- Leveranstid: Samma-dagleverans i bl.a. Stockholm, Göteborg, Uppsala, Norrköping, Linköping, Malmö, Helsingborg, Örebro och Halmstad. Nästa dag-leverans för övriga orter. Leverans sker måndag - fredag mellan klockan 17-22.
- Beställ innan: klockan 09:00, senare tid vid beställning som levereras från lokalt apotek.
- Regioner: Täcker ca. 70% av Sveriges befolkning, samma dag-leverans erbjuds till 50% av befolkningen.
- Leverans av varor som kräver ålderskontroll, kräver legitimering.
- Budet kontaktar dig vid behov via telefon inför leverans.
- Möjlighet att lämna vissa varor utanför dörren
- Pris: 39 SEK på order under 199 SEK
Till brevlådan/Utanför dörren
Leveranser till brevlådan utförs av Postnord. Om paketet inte får plats i kundens brevlåda levereras det vid dörren eller i en påse utanpå din postlåda. Du aviseras när leveransen är utförd.
Försändelser som skickas som Varubrev är spårbara. Det innebär att försändelsen skannas när den levereras till mottagaren och kan följas via PostNords vanliga spårningskanaler.
- Leveranstid: 1-3vardagar.
- Beställ innan: klockan 14:00.
- Regioner: Täcker hela Sverige.
- Storlek: Din order får vara max 34*24*7 cm och inte väga mer än 2kg
- Pris: 19 SEK på order under 199 SEK
* Om du valt leverans till brevlåda och det visar sig att beställningens volym och/eller produktens egenskaper inte medger sådan leverans förbehåller sig Apotek Hjärtat rätten att leverera din beställning till närmaste postombud. Du kommer då bli aviserad genom SMS.
För spårning: https://www.postnord.se/vara-verktyg/spara-brev-paket-och-pall2
Till ombud eller paketbox
Till ombud eller paketbox är endast tillgängligt om kundens order överskrider måtten för tjänsten "till brevlåda/Utanför dörren" och om order innehåller produkter som kräver id- eller ålderskontroll. Bud visar bådas legitimation eller verifiering genom BankID i Postnord appen.
- Leveranstid: 1-3vardagar.
- Beställ innan: klockan 15:00.
- Regioner: Täcker hela Sverige.
- Storlek: max 20 kg eller ha måttbegräsningar 3 meter för maxlängd + omkrets
- Uthämtning: Om du ska hämta din beställning hos ett ombud ligger beställning kvar hos ombud under 7 dagar efter att du aviserat om att din beställning finns hos ombudet.
- Pris: 19 SEK på order under 299 SEK
Hemleverans med Postnord
Hemleveransalternativ som erbjuds till kunder på mindre orter. Mottagaren får en avisering via SMS eller e-post dagen före första möjliga leveranstid.
- Leveranstid: 2-5 vardagar. Leverans sker mellan klockan 09:00-21:00 i 2-4 timmars intervaller.
- Beställ innan: klockan 14:00.
- Regioner: Erbjuds enbart kunder där Best och/eller Airmee ej levererar.
- Pris: 59 SEK
Förseningar
Vid eventuella förseningar kommer du bli kontaktad av vår kundservice. Om du istället vill höra av dig själv till vår kundservice gör du det på 0771-405 405 eller genom att maila.
