Recensioner hos Apotek Hjärtat 

Recensioner är ett värdefullt verktyg för Apotek Hjärtat och våra kunder - både för att dela erfarenheter av vårt sortiment och för att ge oss underlag att löpande utveckla vårt sortiment och erbjudanden. Vi arbetar för att de recensioner som visas i våra kanaler ska vara relevanta, transparenta och utgå från konsumenter som faktiskt har köpt den aktuella produkten. Villkoren nedan beskriver hur recensioner samlas in, modereras och publiceras, samt i vilka situationer Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att inte publicera eller att ta bort en recension. Villkoren omfattar samtliga recensioner som visas i Apotek Hjärtats e-handel (webb och app) och uppdateras vid behov.

Vem kan lämna en recension 

Apotek Hjärtat tar endast emot recensioner som lämnas av konsumenter som de själva har köpt från oss. Recensioner som inte är relevanta för produkten, som utgör reklam, innehåller personuppgifter om andra personer eller som är hotfulla, kränkande, diskriminerande eller på annat sätt olagliga, publiceras inte. Detsamma gäller recensioner som innehåller medicinska påståenden som strider mot gällande regler för läkemedelsinformation. Alla misstankar om falska eller manipulerade recensioner kan rapporteras till oss via Kundservice  och utreds i varje enskilt fall.

Vi publicerar alla recensioner från verifierade kunder, oavsett betyg, och gör ingen skillnad på recensioner som ger en positiv eller en negativ bild av våra produkter. I det fall en recension tas bort sker det med stöd av dessa villkor eller när en produkt har utgått ur sortimentet eller ändrats så pass att recensionen inte längre är rättvisande, i vilket fall borttagandet alltid grundas på produkten och inte på recensionens innehåll.

Så säkerställer vi att recensionerna är äkta

För att säkerställa att det är konsumenter som faktiskt har köpt produkten som recenserar, skickar vi inbjudan att skriva en recension endast till kunder som har handlat produkten i Apotek Hjärtats e-handel (webb eller app). Inbjudan skickas när tillräcklig tid har förflutit efter att beställningen har levererats för att produkten rimligen ska ha kunnat användas, där inbjudan innehåller en personlig länk som är kopplad till just det aktuella köpet. Därmed anses recensionen styrkt och märks med ’Verifierad köpare’. Normal handläggningstid från inlämnad recension till publicering är 1-3 arbetsdagar.

Sponsring, produktprover och samarbeten

Apotek Hjärtat betalar inte, ger inte rabatter eller andra förmåner i utbyte mot en recension och accepterar inte sponsrade recensioner. Recensioner från influencers eller andra samarbetspartners publiceras inte som recensioner i vår e-handel.

Recensioner av läkemedel och andra reglerade produkter

Apotek Hjärtat möjliggör inte att lämna recensioner på hela vårt sortimentet, exkluderat är läkemedel samt andra produkter som vi anser är av sådan karaktär att det inte lämpar sig.

Hur recensioner visas

Recensioner med en kommentar visas som standard först i fallande ordning från att de är publicerade, men besökaren kan själv ändra sortering och filtrering. Produktens sammanvägda betyg baseras på alla recensioner  och uppdateras kontinuerligt. Apotek Hjärtat tar aldrig bort enskilda recensioner i syfte att påverka betyget.

AI-sammanfattningar av recensioner

För att göra det enklare för kunder att få en snabb överblick av vad andra tyckt om en produkt, kan automatiserade verktyg användas, inklusive AI-baserade modeller, för att ta fram sammanfattningar av recensionerna och visa dem i relation till en produkt. Sammanfattningarna bygger på publicerade recensioner och är tänkta att återge helhetsbilden — både positiv och negativ. Enskilda recensioner kan citeras eller omformuleras i sammanfattningen, men de ursprungliga recensionerna visas alltid i sin helhet på produktsidan. Apotek Hjärtat kan dock inte garantera tillförlitligheten av dessa AI-genererade eller automatiserade summeringar. För denna tjänst använder sig Apotek Hjärtat av företaget Trustvoice. Inga personuppgifter matas in i AI.

Rätt att använda din recension

Genom att skicka in en recension ger du Apotek Hjärtat rätt att, utan ersättning, visa, kopiera, översätta och i övrigt använda innehållet i våra egna kanaler, i vår marknadsföring samt i produkt- och sortimentsinformation. Rätten omfattar även bearbetning med automatiserade verktyg, exempelvis AI-baserade sammanfattningar av kundernas omdömen om en produkt. Villkoren bekräftas när du skickar in din recension. Vill du i efterhand att din recension tas bort kan du kontakta vår Kundservice, se även avsnittet om personuppgifter nedan.

Löpande förbättringar och borttagning av inaktuellt innehåll

Apotek Hjärtat använder recensioner som underlag för att löpande utveckla sortimentet och våra tjänster. När produkter över tid ändras, utgår eller ersätts av andra kan recensioner som inte längre är rättvisande komma att tas bort. Sådana borttaganden grundas alltid på förändringar i produkten eller sortimentet, aldrig på recensionens betyg eller innehåll i övrigt.

Behandling av personuppgifter

Behandlingen av personuppgifter för hantering av recensioner i e-handeln går att läsa mer om under våra dataskyddstexter i avsnittet Uppföljning, utvärdering och utveckling. Vi begränsar behandling av uppgifter för din säkerhet. Genom att skicka in en recension godkänner du att Apotek Hjärtat publicerar den i en anonymiserad form. Anonymiseringen sker genom att vi reviderar ditt namn till att bli icke identifierbart. Vi tillämpar moderering av recensioner, som genomförs av vår leverantör Trustvoice personal i samråd med Apotek Hjärtats personal.  Recensioner kan bara lämnas på produkten och din upplevelse av produkten. Vi modererar även bort exempelvis hälsopåstående som saknar förankring i vetenskap, personidentifierande skrivelser och annat som inte direkt relaterar till upplevelsen av produkten. Om du önskar få din recension återkallad kan du kontakta oss enligt nedan.

Kontakt och frågor

Vid frågor om recensioner, eller om du misstänker att en recension är falsk, manipulerad eller på annat sätt inte hör hemma i våra kanaler, är du välkommen att kontakta vår Kundservice . Vi utreder alla anmälningar och tar bort recensioner som bryter mot dessa villkor.

Senast uppdaterad: 2026-11-09