När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I mailet finns en länk som du kan klicka på för att se din order och dess leverans. Om du är medlem i Klubb Hjärtat kan du logga in på Mina sidor för att se aktuell status för din beställning eller så kan du använda formulär här nedan. Anger ditt ordernummer och den e-postadress som du angav vid beställningen.

Leveransen går också att följa i våra leveranspartners lösningar då våra beställningar läggs till i deras appar per automatik. Nedan finner du länkar till några av våra leveranspartners appar: 

Sökord: Paket, leverans, beställning, order, Leveranstid, Leveransfrågor, pågående ärende, spåra, försenad, hemleverans, status, inte kommit, skickas, nätbeställning, onlinebeställning, när anländer, saknar, kommer fram, kolli, inte fått hem

Leveranstiden varierar beroende på:

• Vilket fraktsätt som väljs
• Vilket postnummer leveransen ska till
• Vilka varor som köps (t.ex. finns vissa varor för Expressutlämning och andra inte)
• Hur dags beställningen görs

I kassan ser du vilken leveranstid som gäller för din beställning. Men generell leveranstid är 1–3 arbetsdagar.

Läs mer om vårt utbud av leveransalternativ samt se kostnader och övriga villkor

Apotek Hjärtat erbjuder olika leveransalternativ för att du som kund ska hitta det som passar dig bäst. Hämta ditt paket på något av våra apotek, i en paketbox eller få det hemskickat till dörren. Vi erbjuder även expressleveranser för dig som vill ha ditt paket snabbt och smidigt. Erbjudandet ser olika ut beroende på var i landet du bor och baseras på ditt postnummer.

Läs mer om vårt utbud av leveransalternativ samt se kostnader och övriga villkor

Tillhör du en riskgrupp, är sjuk eller av annan anledning önskar att någon annan hämtar ut ditt paket så gäller nedan.

Paket levererade till postombud

1. Budet uppvisar din legitimation tillsammans med sin egen för att hämta ut paket.
   
   eller
   
   
2. Ladda ned Postnords app och följ nedan instruktioner:
    - Ladda ner PostNord App på samma enhet där du har BankID.
    - Välj Profil och Lägg till paket automatiskt.
    - Ange mobilnumret och e-postadressen du använde när du beställde varan.
   
   Nu kan du använda BankID i appen och själv enkelt hämta paketet, eller låta någon annan hämta genom att dela avin. Den som hämtar paketet behöver inte visa legitimation.

Paket levererade till apotek

Budet uppvisar både mailet "Kvitto & avisering" (tidigare leveransbekräftelse) samt identifierar sig med egen legitimation.

Ja, som ombud för en beställning som hämtas på apotek ska du förutom din egen giltiga legitimation även uppvisa mailet "Kvitto & avisering" (tidigare leveransbekräftelse) som beställaren har fått via e-post.

Som ombud för en beställning som hämtas på postombud ska du förutom din egen giltiga legitmation även kunna uppvisa beställarens giltiga legitimation.

Ibland kan varor tas bort från din beställning om den är tillfälligt slut, så att de övriga produkterna kan skickas snabbare.

Vad du kan göra just nu:

1. Kontrollera kundmeddelande:
   Titta i ditt e-postmeddelande med Kvitto- & Leveransbekräftelse. Om en vara har tagits bort står det i kundmeddelandet.
2. Ingen information?
   Kontakta vår kundservice via mejl, telefon eller livechatt. Ha ditt ordernummer och namnet på den saknade produkten till hands – då kan vi hjälpa dig snabbare.

Temperaturkänsliga produkter och läkemedel som kräver en extra säker leverans, t.ex. narkotikaklassade läkemedel, måste hämtas ut på ett apotek och kan alltså inte levereras via Posten.

För nikotin kan man välja att få leveransen till ett PostNord-ombud, Instabox eller Hämta på apotek.

Vi samarbetar med Kustom AB & använder deras kassalösning Kustom Check-out för att möjliggöra betalningar i våra e-handel. I kassan erbjuder vi kortbetalning, Apple Pay samt betalning via Klarna. Inom Klarna kan du välja att betala direkt via kort, Swish, banköverföring eller Klarna Konto. Men även faktura och delbetalning.
De betalsätt som presenteras vid köptillfället kan variera beroende på belopp samt den enhet som köpet genomförs på.

Läs mer om Kustom

Läs mer om Klarna's betalmetoder

Priserna på läkemedel på recept inom läkemedelsförmånen bestäms av en statlig myndighet – Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket (TLV). Alla apotek håller därför samma priser på receptläkemedel inom läkemedelsförmånen.

När det gäller receptbelagda läkemedel utanför förmånen, samt receptfria läkemedel som nässpray och huvudvärkstabletter, råder fri prissättning.

Har du betalat med något av Klarna's betalmetoder kontaktar du dem vid eventulla frågor. Valde du faktura kommer den att skickas till din e-postadress. 

Klarna nås på telefonnummer 08-120 120 10 eller via chatt på deras hemsida Kundservice – Klarna 

Har du betalat med kort (ej Klarna) och har frågor kontaktar du oss via chat, e-post eller telefon, se kontakta info här Kontakta oss

När du är inloggad på Mina recept kan du se och hämta ut dina recept och eventuella recept till personer som du har fullmakt för. För att logga in behöver du BankID.

Genom att söka efter ditt läkemedel i sökrutan längst upp på sidan kan du se aktuellt lager på ditt apotek.

Vi vill även tipsa om vår mobilapp där du bland annat kan:

• Hämta ut recept till dig själv, dina barn, dina djur och andra du har fullmakt för
• Bli påmind via push-notiser om receptförnyelse, nytt receptuttag och utgående högkostnadsskydd
• Se var ditt läkemedel finns i lager på närmaste apotek

Du kan självklart även kontakta vår kundservice för att få besked om din medicin finns på Apotek Hjärtat.

Om du loggar in på Mina recept så kan du se både dina aktuella och utgångna recept. 

Apotek Hjärtat är anslutet till det nationella recepthanteringssystemet som innebär att du kan hämta ut alla läkemedel som kan fås på recept på våra apotek. Men alla läkemedel finns inte alltid hemma - det finns inget apotek som har alla 12 000 godkända läkemedel i lager. Därför händer ibland det att ditt läkemedel är slut eller att det inte ingår i ordinarie sortiment men då beställer vi det till dig. Behöver du medicinerna akut och inte kan vänta till nästa dag hjälper vi dig att hitta rätt medicin på ett annat apotek. 

Ja, det gör det. Om du loggar in på Mina recept kan du även se ditt personliga högkostnadsskydd. För kännedom är högkostnadsskydd för medicin och sjukvård två olika system.

Läs mer om högkostnadsskyddet

Du kan läsa mer om de olika nivåerna i högkostnadskyddet här: Läs mer om högkostnadsskyddet

Självklart! För dig som är äldre, tillhör en riskgrupp eller av annan anledning inte kan hämta ut dina recept går det bra att be någon anhörig göra det via fullmakt.

Du kan ge fullmakt på två sätt:

1. Elektronisk fullmakt
   Logga in på Mina recept. Där kan du skapa en elektronisk fullmakt som direkt gäller i alla apotek.
   
   
2. Fysisk fullmakt
   Ladda ner en fullmaktsblankett från e-hälsomyndigheten. Fullmaktsblanketten lämnas in på valfritt apotek av antingen dig själv (fullmaktsgivare) eller den person som får fullmakt.

Den som lämnar in fullmakten måste kunna visa legitimation. Om det är personen som får fullmakt som lämnar in fullmakten måste personen utöver egen legitimation även ha med sig fullmaktsgivarens legitimation.

Ja, det går bra om du har fullmakt. 

Läs mer om fullmakter

Av hänsyn till integriteten har du som vårdnadshavare inte möjlighet att se eller beställa receptbelagda läkemedel för din tonåring via e-handel. Tonåringar kan inte heller ge någon fullmakt för detta.

Har tonåringen e-legitimation kan hen själv logga in på Mina recept och beställa sina läkemedel.

Om du som vårdnadshavare behöver hämta ut medicin åt din tonåring finns följande alternativ:

• Besöka ett apotek
• Kontakta kundservice och göra en beställning via telefon

Vid båda alternativen gör en farmaceut en individuell bedömning av vilken information som kan lämnas ut och ställer frågor om vilka läkemedel som behövs.

Ja, det går bra.

Läs mer om delbetalning på apotek

På de flesta av våra apotek kan du boka in dig för en kostnadsfri rådgivning med en farmaceut. Då kan du ställa dina frågor och diskutera dina läkemedel i lugn och ro. Rådgivningen omfattar cirka 15 minuter och sker på apoteket.

Om du vill ha rådgivning kring din läkemedelsexpedition är du välkommen att kontakta vår kundservice på chatt eller telefon.

Ja, och det är viktigt att du gör det ur miljösynpunkt.

Läs mer om hur och var du kan lämna in överblivna läkemedel

För att hämta ut recept åt någon annan behöver du ha en elektroniskt sparad fullmakt som ger dig rätt att handla läkemedel åt personen. De elektroniska fullmakterna som fungerar i våra apotek fungerar även på vår e-handel online.

Har du ingen fullmakt för personen du ska hämta ut recept till, behöver den personen skapa en först. En fullmakt skapas genom att logga in med bankID på hemsidan och följa instruktionerna här eller genom att lämna in en ifylld fullmaktsblankett på ett apotek.

Fullmakten ger behörighet att:

• Beställa och hämta ut produkter på recept på alla apotek och på Apotek Hjärtats webbplats
• Hämta en översikt över personens elektroniskt sparade recept i receptregistret
• Lämna samtycke till registrering i Högkostnadsdatabasen
• Lämna samtycke till att eHälsomyndigheten sparar personens recept elektroniskt

Läs mer om fullmakter

Vanliga sökord/termer: Kan en anhörig hämta ut recept skrivet till mig?, Vilka har fullmakt att hämta ut recept åt mig?, Kan min sambo hämta ut min medicin utan mitt leg?, Fullmakt till barn, Godkänna fullmakt

När du är inloggad kan du under Mina recept under fliken Fullmakter och barn hantera aktuella fullmakter.

Vårdnadshavare för barn under 13 år kan handla utan fullmakt. Vårdnadshavaren loggar då in med sin egen e-legitimation och fyller i barnets personnummer för att få tillgång till aktuella recept.

Personer som inte är vårdnadshavare, exempelvis bonusföräldrar eller mor- och farföräldrar, måste ha en fullmakt från vårdnadshavaren för att kunna köpa och hämta ut läkemedel.

Vårdnadshavare till barn som är 13 år och äldre kan inte se eller e-handla från sina barns recept. Det är inte heller möjligt för en tonåring att ge fullmakt till sin vårdnadshavare för att denne ska få tillgång till e-recepten.

Läs mer om fullmakter

Hämta ut recept till tonåringar

Du har alltid 14 dagar på dig att meddela oss räknat från den dag du har tagit emot varan. För att få full återbetalning måste varan vara plomberad/förseglad, oanvänd, oskadad och i samma skick som när du fick den.  

Observera att receptfria läkemedel (även för djur), kylvaror, receptförskrivna produkter och livsmedel är undantagna ångerrätten och kan ej returneras. 

Om du ångrar ditt köp och vill undvika frakt- och hanteringskostnaden behöver du hämta ut/ta emot beställningen och hantera returen enligt punkt 7 i köpvillkoren.

Mer information om ångerrätt hittar du här Apotek Hjärtats köpvillkor.

För utnyttjande av ångerrätten ska varan skickas per post till Apotek Hjärtat eller återlämnas på något av Apotek Hjärtats apotek. Om du lämnar tillbaka varan på något av Apotek Hjärtats apotek ska du kunna uppvisa e-postmeddelandet "Kvitto & leveransbekräftelse" som du har mottagit i samband med när vi har behandlat din beställning.  

Väljer du istället att skicka tillbaka varan med postförsändelse går du tillväga på följande sätt:  

1. Packa dina produkter väl, gärna i emballaget du fick med din leverans.
2. Fyll i uppgifterna här i returformuläret.
3. Invänta en QR-kod som skickas till dig via e-post eller sms.   
4. Lämna in din retur hos ditt närmaste postombud och visa upp din QR-kod.
5. Postombudet skriver därefter ut din returetikett och fäster det på paketet. Postombudet ger dig en kvittens som bekräftar att du har skickat returen till oss.  

Vid återköp står Apotek Hjärtat för eventuell fraktavgift.

Mer information om återköp hittar du i Apotek Hjärtats köpvillkor.

Om varan är skadad, saknad eller om du en felskickad vara ska du, snarast efter att du upptäckt felet eller skadan göra en reklamation genom att skicka ett mejl till vår Kundservice "Kontakta oss" med beskrivning, inklusive orderummer och bild på den felaktiga/skadade varan, alternativt vända dig till något av Apotek Hjärtats apotek.  

Gäller din reklamation ett produktfel/defekt vara behöver du skicka in varan till oss via returpost eller besöka ett av våra apotek. Vid reklamationsärenden står Apotek Hjärtat för eventuell fraktavgift.

Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses gjorda inom skälig tid. Du har i Sverige alltid rätt att reklamera ett fel inom 3 år från köpet. 

Mer information om reklamation hittar du i Apotek Hjärtats köpvillkor.

Om du mottagit en vara som inte fungerar som den ska eller är defekt behöver du, snarast efter att du upptäckt felet göra en reklamation till oss via returpost eller genom att besöka ett av våra apotek.  

Väljer du att skicka tillbaka varan med postförsändelse går du tillväga på följande sätt:  

1. Packa dina produkter väl, gärna i emballaget du fick med din leverans.
2. Fyll i uppgifterna här i returformuläret.
3. Invänta en QR-kod som skickas till dig via e-post eller sms.   
4. Lämna in din retur hos ditt närmaste postombud och visa upp din QR-kod.
5. Postombudet skriver därefter ut din returetikett och fäster det på paketet. Postombudet ger dig en kvittens som bekräftar att du har skickat returen till oss.  

Mer information om reklamation hittar du i våra Apotek Hjärtats köpvillkor.

Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi har fått tillbaka varan om du väljer att skicka den via post. Återbetalning sker via det betalsätt som användes i kassan i samband med beställningen.   

Gör du ett återköp på ett av våra apotek kommer återbetalning ske inom 3-5 bankdagar.

Mer information om återbetalning hittar du i Apotek Hjärtats köpvillkor.

Nej, varken receptfria eller receptbelagda läkemedel kan lämnas tillbaka, även om förpackningen inte har öppnats. Detta styrs av Läkemedelsverkets regler.

Du kan bli medlem i Klubb Hjärtat här direkt eller gå in på något av våra apotek.

Ja, självklart får du bonuspoäng även när du handlar på vår webbplats. Bonuspoängen registreras när du genomför ett köp som inloggad klubbkund. Du kan logga in på kassasidan eller via din Klubb Hjärtat-sida. 

Läs mer om bonus

^{*På Apotek Hjärtat utgår bonuspoäng inte vid betalning av receptbelagda läkemedel, presentkort och förmedlade varor och tjänster. Krediteringar, rabatter, rabattkuponger, tillgodokvitton etc berättigar inte heller till poäng.
På ICA utgår bonuspoäng inte vid betalning av läkemedel på recept och förmedlade varor t.ex. från Systembolaget, Apoteket AB eller postorderföretag. Poäng utgår heller inte på presentkort, tobak, lotter, tips, spel, biljetter eller vid betalning av tjänster exempelvis uthyrning av film. Krediteringar, rabatter, rabattkuponger, tillgodokvitton, returglaskvitton etc berättigar inte heller till poäng.}

Du behöver Logga in på Klubb Hjärtat för att se ditt kundklubbsaldo och ta del av klubberbjudanden.

Du kan själv ändra/lägga till din e-postadress samt ändra klubbutskick genom att logga in med BankID på Mina sidor

Ja, många av våra apotek tillhandahåller denna tjänst.

Läs mer om Blodtrycksmätning på våra apotek

Det är drop-in som gäller förutsatt att det finns personal på plats som kan utföra tjänsten.

För att se om ditt apotek erbjuder öronhåltagning eller om du vill läsa mer om tjänsten kan du gå till Medicinsk öronhåltagning

Vi erbjuder vaccinationer via vår samarbetspartner Min doktor - vaccination

På deras sida kan du se på vilka apotek de finns, samt se prislista.