Vanliga frågor

Betalning och priser

• Vilka betalsätt erbjuder ni?

  Vi samarbetar med Kustom AB & använder deras kassalösning Kustom Check-out för att möjliggöra betalningar i våra e-handel. I kassan erbjuder vi kortbetalning, Apple Pay samt betalning via Klarna. Inom Klarna kan du välja att betala direkt via kort, Swish, banköverföring eller Klarna Konto. Men även faktura och delbetalning.
  De betalsätt som presenteras vid köptillfället kan variera beroende på belopp samt den enhet som köpet genomförs på.

  Läs mer om Kustom

  Läs mer om Klarna's betalmetoder

• Är det samma priser på apotekhjartat.se som i era apotek?

  Ofta, men inte alltid. Prissättningen är på många produkter lägre på webben jämfört med våra fysiska apotek. Skälen till det är flera. Konkurrensen vi möter online är annorlunda, så för att möta online-kunders efterfrågan har vi valt att anpassa våra priser på webben och kombinera det med ett utökat sortiment med snabba leveransalternativ.
  
  I våra fysiska apotek vill vi erbjuda konkurrenskraftiga priser jämfört med andra apoteksaktörer, och med tydliga mervärden i form av bland annat personlig rådgivning och bra apotekslägen med generösa öppettider.
  
  Vår förhoppning är att du som kund ska uppskatta helheten i vårt kunderbjudande, alltifrån bra priser, generösa öppettider, bra rådgivning och en ständigt öppen e-handel - och att du utifrån situation och tillfälle ska kunna välja det som passar dig bäst just då.

• Hur fungerar delbetalning på er webbplats?

  Om du väljer att delbetala via Klarna så kan du dela upp betalningen i upp till 36 månader. Vid delbetalning via Klarna kan det tillkomma en månadsavgift och årsränta som Klarna tar ut, se länk för ytterligare information samt villkor.

  Läs mer om delbetalning via Klarna

  Har du delbetalning via Apotekskonto kan den endast nyttjas i våra apotek och inte vid betalning i e-handeln, vid delbetalning via Klarna får du separata fakturor utskickade från Klarna.

  Läs mer om delbetalning på apotek

• Vart vänder jag mig om jag har frågor om min betalning?

  Har du betalat med något av Klarna's betalmetoder kontaktar du dem vid eventulla frågor. Valde du faktura kommer den att skickas till din e-postadress. 

  Klarna nås på telefonnummer 08-120 120 10 eller via chatt på deras hemsida Kundservice – Klarna 

  Har du betalat med kort (ej Klarna) och har frågor kontaktar du oss via chat, e-post eller telefon, se kontakta info här Kontakta oss

• Hur bestäms priserna på läkemedel?

  Priserna på läkemedel på recept inom läkemedelsförmånen bestäms av en statlig myndighet – Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket (TLV). Alla apotek håller därför samma priser på receptläkemedel inom läkemedelsförmånen.

  När det gäller receptbelagda läkemedel utanför förmånen, samt receptfria läkemedel som nässpray och huvudvärkstabletter, råder fri prissättning.

Frakt och leverans

• Var är min order? Kan jag följa min leverans?

  När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-postadress. I mailet finns en länk som du kan klicka på för att spåra ditt paket. Om du är medlem i Klubb Hjärtat kan du logga in på Mina sidor för att se aktuell status för din beställning.

  Vi rekommenderar att du använder våra leveranspartners lösningar då våra beställningar läggs till i deras appar per automatik. Du kan då följa din leverans även där. Nedan finner du länkar till några av våra leveranspartners appar: 

  PostNord
  

  Instabox

  Early Bird
  

  Gordon
  Airmee

   

  Ett paket kan bli försenat om något oförutsett sker, om du inte mottagit ditt paket efter fem arbetsdagar kan du kontakta oss på kundservice här
  

  ---

  Sökord: Paket, leverans, beställning, order, Leveranstid, Leveransfrågor, pågående ärende, spåra, försenad, hemleverans, status, inte kommit, skickas, nätbeställning, onlinebeställning, när anländer, saknar, kommer fram, kolli, inte fått hem

• Kan jag få min beställning levererad utanför Sverige?

  Nej, vi kan tyvärr endast leverera till adresser inom Sverige.

• Jag kan inte hämta ut mitt paket, vad gör jag?

  Det går inte att ändra leveranssätt när en beställning är lagd. Om du sitter i karantän eller av annan anledning inte har möjlighet att hämta ut ditt paket rekommenderar vi att du låter någon annan hämta ut paketet. Läs nedan hur du går tillväga.

• Vad behöver jag ha med mig när jag ska hämta min beställning på apotek?

  När du ska hämta din beställning på apotek måste du ha med dig giltig legitimation.

• Kan en anhörig hämta ut mitt paket?

  Tillhör du en riskgrupp, är sjuk eller av annan anledning önskar att någon annan hämtar ut ditt paket så gäller nedan.

  Paket levererade till postombud

  1. Budet uppvisar din legitimation tillsammans med sin egen för att hämta ut paket.
     
     eller
     
     
  2. Ladda ned Postnords app och följ nedan instruktioner:
      - Ladda ner PostNord App på samma enhet där du har BankID.
      - Välj Profil och Lägg till paket automatiskt.
      - Ange mobilnumret och e-postadressen du använde när du beställde varan.
     
     Nu kan du använda BankID i appen och själv enkelt hämta paketet, eller låta någon annan hämta genom att dela avin. Den som hämtar paketet behöver inte visa legitimation.

  Paket levererade till apotek

  Budet uppvisar både mailet "Kvitto & avisering" (tidigare leveransbekräftelse) samt identifierar sig med egen legitimation.

• Kan jag hämta ut någon annans beställning?

  Ja, som ombud för en beställning som hämtas på apotek ska du förutom din egen giltiga legitimation även uppvisa mailet "Kvitto & avisering" (tidigare leveransbekräftelse) som beställaren har fått via e-post.

  Som ombud för en beställning som hämtas på postombud ska du förutom din egen giltiga legitmation även kunna uppvisa beställarens giltiga legitimation.

• Vilka leveranssätt erbjuder ni och vad kostar dem?

  Apotek Hjärtat erbjuder olika leveransalternativ för att du som kund ska hitta det som passar dig bäst. Hämta ditt paket på något av våra apotek, i en paketbox eller få det hemskickat till dörren. Vi erbjuder även expressleveranser för dig som vill ha ditt paket snabbt och smidigt. Erbjudandet ser olika ut beroende på var i landet du bor och baseras på ditt postnummer.

  Läs mer om vårt utbud av leveransalternativ samt se kostnader och övriga villkor

• Vad händer om jag glömmer att hämta ut min beställning på apotek eller utlämningsställe?

  Levererade beställningar ligger kvar på Postens utlämningsställe i 7 dagar. På apotek ligger paketet kvar i 14 dagar. Försändelser via Instabox finns tillgängliga för avhämtning under 3 dagar efter avisering. Sedan går försändelsen i retur till Instabox terminal i väntan på en ny bokning under 10 dagar.
  
  Därefter returneras paketet till Apotek Hjärtat. Observera att du måste hämta beställningen även om du vill använda din ångerrätt, det räcker inte att bara låta beställningen ligga kvar. Vi har rätt att ta ut en avgift för hantering av beställningar som inte hämtats ut i tid givet ökade hanteringskostnader. Avgiften för detta uppgår till 150 kr.
  
  Ej uthämtade paket som innehåller receptbelagda eller receptfria läkemedel måste enligt Läkemedelsverkets föreskrifter samt enligt lag destrueras. Detta innebär att du debiteras hela kostnaden för de läkemedel som ingår i beställningen.

• Vad har ni för leveranstider?

  Leveranstiden varierar beroende på:

  • Vilket fraktsätt som väljs
  • Vilket postnummer leveransen ska till
  • Vilka varor som köps (t.ex. finns vissa varor för Expressutlämning och andra inte)
  • Hur dags beställningen görs

  I kassan ser du vilken leveranstid som gäller för din beställning.

  Läs mer om vårt utbud av leveransalternativ samt se kostnader och övriga villkor

• Finns det begränsningar avseende vilka produkter som har vilket leveranssätt?

  Temperaturkänsliga produkter och läkemedel som kräver en extra säker leverans, t.ex. narkotikaklassade läkemedel, måste hämtas ut på ett apotek och kan alltså inte levereras via Posten.

  För nikotin kan man välja att få leveransen till ett PostNord-ombud, hämta på apotek eller Hemleverans med Best Transport.

• Saknar varor i min leverans

  Ibland kan varor tas bort från din beställning om den är tillfälligt slut, så att de övriga produkterna kan skickas snabbare.

  Vad du kan göra just nu:

  1. Kontrollera kundmeddelande:
     Titta i ditt e-postmeddelande med Kvitto- & Leveransbekräftelse. Om en vara har tagits bort står det i kundmeddelandet.
  2. Ingen information?
     Kontakta vår kundservice via mejl, telefon eller livechatt. Ha ditt ordernummer och namnet på den saknade produkten till hands – då kan vi hjälpa dig snabbare.

Frakt och leverans - kylvaror

• Erbjuder ni hemleverans av kylda läkemedel?

  Ja, med obruten kylkedja via Gordon.

• Jag får inte upp leveransalternativet "Gordon" i fraktväljaren, vad beror det på?

  Din order innehåller inte ett läkemedel som förvaras kylt, Gordon erbjuds enbart när innehållet i en order kräver kyl. Gordon levererar dessvärre inte till alla postnummer i Sverige vilket kan vara orsaken till att leveransalternativet inte erbjuds.

• Erbjuder ni leverans av kylvaror i hela landet?

  Vi täcker i nuläget leverans av kylvaror till ca. 30% av Sveriges befolkning, vår ambition är att utöka till 90%.

• Hur säkerställer ni att mina kylda läkemedel håller rätt/jämn temperatur under hela transporten?

  Gordon har en obruten kylkedja med kylaggregat och sensorer i samtliga bilar såväl som terminaler, temperaturen justeras vid behov och vår kundservice kan följa temperaturen i realtid.

• Kan jag beställa kylvaror tillsammans med mina andra icke kylda produkter?

  Ja, de kylda och icke-kylda produkterna levereras då i separata paket vid samma tillfälle.

• Vad har ni för leveranstid för kylvaror?

  Leveranstiden varierar i olika delar av landet. Du ser beräknad leveranstid för din adress i fraktväljaren när du lägger din beställning.

• Kan paketet ställas utanför dörren?

  Nej, i och med att din order innehåller läkemedel som ska kylförvaras måste du eller bud ta emot paketet.

• Vad händer om jag glömmer att hämta ut min beställning på apotek eller utlämningsställe?

  Levererade beställningar ligger kvar på Postens utlämningsställe i 7 dagar. På apotek ligger paketet kvar i 14 dagar. Försändelser via Instabox finns tillgängliga för avhämtning under 3 dagar efter avisering. Sedan går försändelsen i retur till Instabox terminal i väntan på en ny bokning under 10 dagar.
  
  Därefter returneras paketet till Apotek Hjärtat. Observera att du måste hämta beställningen även om du vill använda din ångerrätt, det räcker inte att bara låta beställningen ligga kvar. Vi har rätt att ta ut en avgift för hantering av beställningar som inte hämtats ut i tid givet ökade hanteringskostnader. Avgiften för detta uppgår till 150 kr.
  
  Ej uthämtade paket som innehåller receptbelagda eller receptfria läkemedel måste enligt Läkemedelsverkets föreskrifter samt enligt lag destrueras. Detta innebär att du debiteras hela kostnaden för de läkemedel som ingår i beställningen.

Klubb Hjärtat

• Jag har problem med mitt klubbmedlemskap, vad kan jag göra?

  Gäller din fråga Klubb Hjärtat och du har problem med att du:

  • Inte kan logga in
  • Inte får ditt rabatterade pris i kassan
  • Inte kan bli medlem på hemsidan

  Rekommenderar vi att du:

  • Provar en annan webbläsare
  • Provar på en annan mobil/dator/padda
  • Rensar cookies i din webbläsare (kortkommando ctrl+shift+delete)

  Funkar det inte trots detta, ber vi dig att skicka ett mail med ämne 'Klubb + typ av problem' (t. ex. Klubb + kan ej logga in) till kundservice@apotekhjartat.se

  Vi kommer hantera ditt ärende så fort som möjligt.

• Hur blir jag medlem i Klubb Hjärtat?

  Du kan bli medlem i Klubb Hjärtat här direkt eller gå in på något av våra apotek.

• Får jag bonuspoäng i Klubb Hjärtat även när jag handlar på apotekhjartat.se?

  Ja, självklart får du bonuspoäng även när du handlar på vår webbplats. Bonuspoängen registreras när du genomför ett köp som inloggad klubbkund. Du kan logga in på kassasidan eller via din Klubb Hjärtat-sida. 

  Läs mer om bonus

   

  ^{*På Apotek Hjärtat utgår bonuspoäng inte vid betalning av receptbelagda läkemedel, presentkort och förmedlade varor och tjänster. Krediteringar, rabatter, rabattkuponger, tillgodokvitton etc berättigar inte heller till poäng.
  På ICA utgår bonuspoäng inte vid betalning av läkemedel på recept och förmedlade varor t.ex. från Systembolaget, Apoteket AB eller postorderföretag. Poäng utgår heller inte på presentkort, tobak, lotter, tips, spel, biljetter eller vid betalning av tjänster exempelvis uthyrning av film. Krediteringar, rabatter, rabattkuponger, tillgodokvitton, returglaskvitton etc berättigar inte heller till poäng.}

• Jag hittar inte min fråga här - vart vänder jag mig?

  Om du inte hittar svaret på din fråga är du välkommen att kontakta vår Kundservice via chat, telefon eller mail.

• Hur ser jag mitt kundklubbssaldo?

  Logga in på Klubb Hjärtat för att se ditt kundklubbsaldo.

• Rabatt saknas på en produkt?

  För att kunna ta del av våra exklusiva klubberbjudanden behöver du vara medlem i vår kundklubb. Medlemskapet är kostnadsfritt och ger dig tillgång till förmånliga priser, kampanjer och nyheter.

  Är du inte medlem än?
  Registrera dig enkelt via vår hemsida. Observera att vid nyregistrering behöver du logga ut och sedan logga in igen för att aktivera ditt medlemskap och få tillgång till erbjudandena.

Recept

• Hur vet jag att mitt recept har kommit in?

  När du är inloggad på Mina recept kan du se och hämta ut dina recept och eventuella recept till personer som du har fullmakt för. För att logga in behöver du BankID.

• Gäller högkostnadsskyddet hos Apotek Hjärtat?

  Ja, det gör det. Om du loggar in på Mina recept kan du även se ditt personliga högkostnadsskydd. För kännedom är högkostnadsskydd för medicin och sjukvård två olika system.

  Läs mer om högkostnadsskyddet

• Kan jag se om min medicin finns inne?

  Ja, genom att söka efter ditt läkemedel i sökrutan längst upp på sidan kan du se aktuellt lager på ditt apotek.

  Vi vill även tipsa om vår mobilapp där du bland annat kan:

  • Hämta ut recept till dig själv, dina barn, dina djur och andra du har fullmakt för
  • Bli påmind via push-notiser om receptförnyelse, nytt receptuttag och utgående högkostnadsskydd
  • Se var ditt läkemedel finns i lager på närmaste apotek

  Du kan självklart även kontakta vår kundservice för att få besked om din medicin finns på Apotek Hjärtat.

• Kan jag hämta ut mina läkemedel på e-recept hos Apotek Hjärtats fysiska apotek?

  Ja sjävklart! Glöm inte att ta med dig din legitimation.

• Kan en anhörig hämta ut mitt recept?

  Självklart! För dig som är äldre, tillhör en riskgrupp eller av annan anledning inte kan hämta ut dina recept går det bra att be någon anhörig göra det via fullmakt.

  Du kan ge fullmakt på två sätt:

  1. Elektronisk fullmakt
     Logga in på Mina recept. Där kan du skapa en elektronisk fullmakt som direkt gäller i alla apotek.
     
     
  2. Fysisk fullmakt
     Ladda ner en fullmaktsblankett från e-hälsomyndigheten. Fullmaktsblanketten lämnas in på valfritt apotek av antingen dig själv (fullmaktsgivare) eller den person som får fullmakt.

  Den som lämnar in fullmakten måste kunna visa legitimation. Om det är personen som får fullmakt som lämnar in fullmakten måste personen utöver egen legitimation även ha med sig fullmaktsgivarens legitimation.

• Kan jag hämta ut medicin till någon annan?

  Ja, det går bra om du har fullmakt. 

  Läs mer om fullmakter

• Vad behövs för att jag ska kunna hämta ut recept på apotekhjartat.se?

  För att hämta ut receptbelagda läkemedel krävs att du loggar in med BankID. När du är inloggad kan du se och hämta ut dina recept och eventuella recept till personer som du har fullmakt för.

  För att köpa receptfria läkemedel och andra apoteksprodukter behöver du inte logga in.

  Vid frågor och rådgivning om produkter på recept är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

• Kan jag köpa mina läkemedel på delbetalning hos Apotek Hjärtat?

  Ja, det går bra.

  Läs mer om delbetalning på apotek

• Hur gör jag för att beställa hem läkemedel för två personer i samma leverans?

  Att beställa ihop är bra, bland annat med hänsyn till miljön. För att kunna hämta ut recept för två personer i samma beställning, så behöver du och den du beställer tillsammans med ge varandra fullmakt.

  Läs mer om fullmakter

• Kan jag lämna in överblivna läkemedel?

  Ja, och det är viktigt att du gör det ur miljösynpunkt.

  Läs mer om hur och var du kan lämna in överblivna läkemedel

• Hur får jag rådgivning om mina läkemedel?

  På de flesta av våra apotek kan du boka in dig för en kostnadsfri rådgivning med en farmaceut. Då kan du ställa dina frågor och diskutera dina läkemedel i lugn och ro. Rådgivningen omfattar cirka 15 minuter och sker på apoteket.

  Om du vill ha rådgivning kring din läkemedelsexpedition är du välkommen att kontakta vår kundservice på chatt eller telefon.

• Har Apotek Hjärtat tystnadsplikt?

  Ja, tystnadsplikten gäller enligt lag och är ett krav för alla som arbetar hos oss.

• Kan jag få min beställning levererad utanför Sverige?

  Nej, vi kan tyvärr endast leverera till adresser inom Sverige.

• Kan jag hämta ut mina djurläkemedel på Apotek Hjärtat?

  Ja, alla våra apotek tillhandahåller djurläkemedel.

• Kan jag beställa livsmedel som jag fått på recept på apotekhjartat.se?

  Ja, om du har ett elektroniskt recept för livsmedel kan du beställa dessa på vår e-handel.

• Hur fungerar Apotek Hjärtats SMS-tjänst?

  När du kommer till Apotek Hjärtat för att hämta ut medicin som inte är färdig av olika skäl kan du få ett SMS när den är färdig för avhämtning. En praktiskt tjänst som gör att du slipper gå i onödan. Gäller alla mobilabonnemang inklusive kontantkort och kostar ingenting.

• Finns alla läkemedel på Apotek Hjärtat?

  Apotek Hjärtat är anslutet till det nationella recepthanteringssystemet som innebär att du kan hämta ut alla läkemedel som kan fås på recept på våra apotek. Men alla läkemedel finns inte alltid hemma - det finns inget apotek som har alla 12 000 godkända läkemedel i lager. Därför händer ibland det att ditt läkemedel är slut eller att det inte ingår i ordinarie sortiment men då beställer vi det till dig. Behöver du medicinerna akut och inte kan vänta till nästa dag hjälper vi dig att hitta rätt medicin på ett annat apotek. 

• Finns det någon åldersgräns för att köpa receptfria läkemedel?

  Det finns ingen formell åldersgräns för att köpa receptfria läkemedel på apotek, med undantag av nikotinpreparat där det är 18-årsgräns. Däremot kan personalen göra en bedömning av om det är lämpligt i det enskilda fallet även för andra läkemedel.

• Kan jag beställa min medicin i förväg?

  Ja, du kan själv beställa via Mina recept. Du kan även kontakta vår kundservice så hjälper vi till. Två-tre arbetsdagar efter din beställning kan du hämta ut medicinen på ditt lokala Apotek Hjärtat.

Recept - fullmakt

• Hur fungerar fullmakter?

  För att hämta ut recept åt någon annan behöver du ha en elektroniskt sparad fullmakt som ger dig rätt att handla läkemedel åt personen. De elektroniska fullmakterna som fungerar i våra apotek fungerar även på vår e-handel online.

  Har du ingen fullmakt för personen du ska hämta ut recept till, behöver den personen skapa en först. En fullmakt skapas genom att logga in med bankID på hemsidan och följa instruktionerna här eller genom att lämna in en ifylld fullmaktsblankett på ett apotek.

  Fullmakten ger behörighet att:

  • Beställa och hämta ut produkter på recept på alla apotek och på Apotek Hjärtats webbplats
  • Hämta en översikt över personens elektroniskt sparade recept i receptregistret
  • Lämna samtycke till registrering i Högkostnadsdatabasen
  • Lämna samtycke till att eHälsomyndigheten sparar personens recept elektroniskt

  Läs mer om fullmakter

  ---

  Vanliga sökord/termer: Kan en anhörig hämta ut recept skrivet till mig?, Vilka har fullmakt att hämta ut recept åt mig?, Kan min sambo hämta ut min medicin utan mitt leg?, Fullmakt till barn, Godkänna fullmakt

• Behöver jag fullmakt för mina barn?

  Vårdnadshavare för barn under 13 år kan handla utan fullmakt. Vårdnadshavaren loggar då in med sin egen e-legitimation och fyller i barnets personnummer för att få tillgång till aktuella recept.

  Personer som inte är vårdnadshavare, exempelvis bonusföräldrar eller mor- och farföräldrar, måste ha en fullmakt från vårdnadshavaren för att kunna köpa och hämta ut läkemedel.

  Vårdnadshavare till barn som är 13 år och äldre kan inte se eller e-handla från sina barns recept. Det är inte heller möjligt för en tonåring att ge fullmakt till sin vårdnadshavare för att denne ska få tillgång till e-recepten.

  Läs mer om fullmakter

  Hämta ut recept till tonåringar

• Hur tar jag bort en fullmakt?

  När du är inloggad kan du under Mina recept under fliken Fullmakter och barn hantera aktuella fullmakter.

Service och tjänster

• Kan jag mäta mitt blodtryck hos Apotek Hjärtat?

  Ja, många av våra apotek tillhandahåller denna tjänst.

  Läs mer om Blodtrycksmätning på våra apotek

• Vilken kunskap har er personal om läkemedel och sjukdomar?

  Hos oss möter du utbildade medarbetare och får kloka råd. Våra farmaceuter har tre till fem års högskoleutbildning och många av medarbetarna i egenvården har en yrkesutbildning. Men viktigast av allt är att våra medarbetare får löpande fortbildning om vad som är nytt så att kunskapen hålls aktuell.

Återköp och reklamation

• Vad gäller för ångerrätt?

  Du har alltid 14 dagar på dig att meddela oss räknat från den dag du har tagit emot varan. För att få full återbetalning måste varan vara plomberad/förseglad, oanvänd, oskadad och i samma skick som när du fick den.  

  Observera att receptfria läkemedel (även för djur), kylvaror, receptförskrivna produkter och livsmedel är undantagna ångerrätten och kan ej returneras. 

  Om du ångrar ditt köp och vill undvika frakt- och hanteringskostnaden behöver du hämta ut/ta emot beställningen och hantera returen enligt punkt 7 i köpvillkoren.

  Mer information om ångerrätt hittar du här Apotek Hjärtats köpvillkor.

• Vad gäller vid reklamation?

  Om varan är skadad, saknad eller om du en felskickad vara ska du, snarast efter att du upptäckt felet eller skadan göra en reklamation genom att skicka ett mejl till vår Kundservice "Kontakta oss" med beskrivning, inklusive orderummer och bild på den felaktiga/skadade varan, alternativt vända dig till något av Apotek Hjärtats apotek.  

  Gäller din reklamation ett produktfel/defekt vara behöver du skicka in varan till oss via returpost eller besöka ett av våra apotek. Vid reklamationsärenden står Apotek Hjärtat för eventuell fraktavgift.

  Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses gjorda inom skälig tid. Du har i Sverige alltid rätt att reklamera ett fel inom 3 år från köpet. 

  Mer information om reklamation hittar du i Apotek Hjärtats köpvillkor.

• Hur gör jag ett återköp?

  För utnyttjande av ångerrätten ska varan skickas per post till Apotek Hjärtat eller återlämnas på något av Apotek Hjärtats apotek. Om du lämnar tillbaka varan på något av Apotek Hjärtats apotek ska du kunna uppvisa e-postmeddelandet "Kvitto & leveransbekräftelse" som du har mottagit i samband med när vi har behandlat din beställning.  

  Väljer du istället att skicka tillbaka varan med postförsändelse går du tillväga på följande sätt:  

  1. Packa dina produkter väl, gärna i emballaget du fick med din leverans.
  2. Fyll i uppgifterna här i returformuläret.
  3. Invänta en QR-kod som skickas till dig via e-post eller sms.   
  4. Lämna in din retur hos ditt närmaste postombud och visa upp din QR-kod.
  5. Postombudet skriver därefter ut din returetikett och fäster det på paketet. Postombudet ger dig en kvittens som bekräftar att du har skickat returen till oss.  

  Vid återköp står Apotek Hjärtat för eventuell fraktavgift.

  Mer information om återköp hittar du i Apotek Hjärtats köpvillkor.

• Hur gör jag en reklamation?

  Om du mottagit en vara som inte fungerar som den ska eller är defekt behöver du, snarast efter att du upptäckt felet göra en reklamation till oss via returpost eller genom att besöka ett av våra apotek.  

  Väljer du att skicka tillbaka varan med postförsändelse går du tillväga på följande sätt:  

  1. Packa dina produkter väl, gärna i emballaget du fick med din leverans.
  2. Fyll i uppgifterna här i returformuläret.
  3. Invänta en QR-kod som skickas till dig via e-post eller sms.   
  4. Lämna in din retur hos ditt närmaste postombud och visa upp din QR-kod.
  5. Postombudet skriver därefter ut din returetikett och fäster det på paketet. Postombudet ger dig en kvittens som bekräftar att du har skickat returen till oss.  

  Mer information om reklamation hittar du i våra Apotek Hjärtats köpvillkor.

• Återbetalning vid retur?

  Vi återbetalar dig inom 14 dagar efter att vi har fått tillbaka varan om du väljer att skicka den via post. Återbetalning sker via det betalsätt som användes i kassan i samband med beställningen.   

  Gör du ett återköp på ett av våra apotek kommer återbetalning ske inom 3-5 bankdagar.

  Mer information om återbetalning hittar du i Apotek Hjärtats köpvillkor.