Hur och varför använder vi dina personuppgifter?

• Ändamål: Förstå mönster och trender i våra kund- och användargrupper

  Vi behandlar dina personuppgifter när vi till exempel gör övergripande kundanalyser. Syftet är att lära oss mer om våra kunders beteenden och köpmönster, och att ta fram verksamhetsinsikter på en övergripande nivå. Det gör vi för att kunna förstå mönster och trender bland våra kundgrupper i stort och för att kunna rapportera om vår verksamhet både internt och externt.  
    
  I de flesta fallen gör vi den här typen av analyser på en övergripande nivå, det vill säga efter att ha sammanställt uppgifter på gruppnivå. Ibland genomför vi användartester där vi behandlar data på individnivå. Syftet med detta är enbart att i slutändan göra analyser på gruppnivå, där informationen används för att förstå olika kund- och användargrupper och deras beteenden bättre.  

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel: 

  • Kontrollera och efterleva dina samtyckesinställningar
  • Dela in dig i olika kund- och användargrupper och segment 
  • Genomföra A/B-tester eller tester i särskilda test-eller innovationsmiljöer
  • Bjuda in till, genomföra och sammanställa svar på kundundersökningar, användartester, intervjuer och liknande  
  • Analysera användningen av våra webbsidor, appar och enheter 
  • Aggregera, pseudonymisera eller anonymisera dina uppgifter 
  • Analysera och bearbeta uppgifter 
  • Ta fram övergripande statistik och rapporter 
  • Bygga, träna och testa våra analysmodeller 

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Användarskapat innehåll
  • Grundläggande personinformation
  • Enhets- och platsinformation
  • Klick och interaktioner
  • Kundgrupp
  • Kundinformation  
  • Kundinställningar  
  • Köpinformation
  • Ljud- och bildmaterial*  
  • Logginformation  
  • Order- och leveransinformation
  • Produktanvändningsinformation

  *Ljud- och bildmaterial - innefattar inspelningar av telefonsamtal, användartester, intervjuer och liknande

  Laglig grund

  Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att få ett faktabaserat underlag för affärs- och verksamhetsstyrning, planering, resursfördelning och uppföljning av verksamheten samt för relevant intern och extern rapportering.

  Val och inställningar du kan göra

  Vilka typer av uppgifter vi inkluderar i våra analyser påverkas av dina samtyckesinställningar:

  • Endast om du har samtyckt till cookies för marknadsföring kan vi använda information om till exempel produkter du klickat på eller artiklar du läst på våra webbsidor och i våra appar för att hitta mönster och trender i våra kundgrupper. Vissa typer av kundundersökningar som vi gör på våra webbsidor eller i våra appar kan vara beroende av om du har samtyckt till funktionella cookies. Dina cookieinställningar ändrar du under “Anpassa cookieinställningar”.
  • Om du valt att delta i en kundpanel eller liknande för att hjälpa oss hitta mönster och trender i våra kund- och användargrupper, så behandlar vi också dina personuppgifter när du deltar i undersökningar och tester som vi bjuder in dig till.  

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Köpinformation behandlas för detta ändamål i 27 månader efter respektive köp.  
  Uppgifter kopplade till kundundersökningar sparas i upp till 24 månader efter det att undersökningen genomfördes.  

  Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tills vidare. Övergripande analysresultat och insikter om våra olika kund- och användargrupper kan vidarebehandlas för ändamålet ”Utvärdera och förbättra funktioner, produkter och tjänster”.

• Ändamål: Utvärdera och förbättra funktioner, produkter och tjänster

  Vi vill hela tiden utvecklas, och därför använder vi dina personuppgifter för att kunna utvärdera, utveckla och förbättra de funktioner, tjänster och produkter vi erbjuder. Det kan till exempel innebära att vi genomför analyser eller utför olika tester för att utvärdera en ny funktion eller se vilken användarupplevelse som våra kunder eller användare uppskattar mest.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel: 

  • Kontrollera och efterleva dina samtyckesinställningar
  • Dela in dig i olika kund- och användargrupper och segment 
  • Genomföra A/B-tester eller tester i särskilda test-eller innovationsmiljöer 
  • Bjuda in till, genomföra och sammanställa svar på kundundersökningar, användartester, intervjuer och liknande
  • Analysera användningen av våra webbsidor, appar och enheter 
  • Analysera och utvärdera vår kontakt med dig i olika kommunikationskanaler (såsom kundservice eller sociala medier) på en övergripande nivå
  • Spela in och transkribera telefonsamtal om du samtyckt till det
  • Genomföra analys av transkriberade telefonsamtal med språkteknik
  • Skicka ut inbjudan till att lämna en produktrecension, ta emot ditt svar och publicera det på webben om du särskilt godkänner det
  • På en övergripande nivå analysera och utvärdera din användning av våra funktioner, produkter och tjänster 
  • Aggregera, pseudonymisera eller anonymisera dina uppgifter 
  • Analysera och bearbeta uppgifter 
  • Ta fram övergripande statistik och rapporter 
  • Bygga, träna och testa våra analysmodeller 

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Användarskapat innehåll
  • Enhets- och platsinformation
  • Grundläggande personinformation
  • Klick och interaktioner
  • Kundgrupp
  • Kundinformation  
  • Kundinställningar  
  • Köpinformation
  • Ljud- och bildmaterial*  
  • Logginformation  
  • Order- och leveransinformation
  • Produktanvändningsinformation
  • Ärendeinformation

  *Ljud- och bildmaterial - innefattar inspelningar av telefonsamtal, användartester, intervjuer och liknande

  Laglig grund

  Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att upprätthålla och förbättra kvaliteten, användbarheten, relevansen och konkurrenskraften i våra erbjudanden och att kunna prioritera utvecklingsinsatser på ett faktabaserat sätt.

  Samtycke. Om du väljer att samtycka till inspelning av ditt telefonsamtal till kundservice behandlar vi dina personuppgifter med stöd av ditt samtycke.

  Val och inställningar du kan göra

  Vilka typer av uppgifter vi inkluderar i våra analyser påverkas av dina samtyckesinställningar:

  • Endast om du har samtyckt till cookies för marknadsföring kan vi använda information om till exempel produkter du klickat på eller artiklar du läst på våra webbsidor och i våra appar för att hitta mönster och trender i våra kundgrupper. Vissa typer av kundundersökningar som vi gör på våra webbsidor eller i våra appar kan vara beroende av om du har samtyckt till funktionella cookies. Dina cookieinställningar ändrar du under “Anpassa cookieinställningar”.
  • Om du valt att delta i en kundpanel eller liknande för att hjälpa oss hitta mönster och trender i våra kund- och användargrupper, så behandlar vi också dina personuppgifter när du deltar i undersökningar och tester som vi bjuder in dig till.  
  • Om du har samtyckt till inspelning av telefonsamtal till kundservice, så behandlar vi dina personuppgifter i form av inspelning och transkribering av samtalet i syfte att utbilda våra anställda och förbättra kvaliteten på vår kundservice.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Köpinformation behandlas för detta ändamål i 27 månader efter respektive köp.  
  Uppgifter kopplade till kundundersökningar sparas i upp till 24 månader efter det att undersökningen genomfördes.  
  Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tills vidare.  
  Inspelade telefonsamtal sparas i 21 dagar.