Hur och varför använder vi dina personuppgifter?

• Ändamål: Hantering och expediering av läkemedel och andra varor på recept

  Vi behandlar dina personuppgifter när du hämtar ut, handlar eller får levererat läkemedel eller andra varor på recept hos Apotek Hjärtat. Vi behandlar dina uppgifter för att kunna genomföra en säker receptexpedition, följa lagkrav och ge dig rätt service och rådgivning. Det gäller oavsett om du besöker ett av våra apotek eller handlar i våra digitala kanaler.  

  Vi gör alltid följande för detta ändamål:

  • Säkerställer din identitet
  • Kontrollerar receptinformation
  • Registrerar uppgifter i systemet
  • Genomför receptexpedition  
  • Hanterar betalning
  • Ger rådgivning i samband med receptexpedition

  Vi kan också behandla dina personuppgifter för detta ändamål på fler sätt. Vissa behandlingar är bara aktuella i vissa fall, det beror till exempel på om du handlar läkemedel eller annan vara på recept på ett av våra apotek eller via våra digitala kanaler.

  Vi gör även följande för detta ändamål:

  • Presentera receptinformation i våra digitala kanaler
  • Kontrollera fullmakt eller vårdnadshavare för barn
  • Skapa beställning om varan inte finns i lager
  • Hantera förbeställningar från vård och omsorg till omsorgstagare
  • Hantera snabbuthämtning av recept i fysiskt apotek
  • Leverera din beställning
  • Genomföra identitetskontroll eller ålderskontroll vid hemleverans av exempelvis narkotika- eller nikotinklassade läkemedel
  • Hantera särskilda krav för licensläkemedel
  • Hantera restbetalning om priset på din receptbelagda vara har ändrats eller ditt högkostnadsskydd förändrats sedan beställningen gjordes
  • Hantera frågor om läkemedel, andra varor på recept, högkostnadsskydd och fullmakt
  • Boka receptvara på annat apotek

  Vi söker bara på din identitet när vi gör en receptexpedition, när vi behöver göra något i samband med en expedition eller följa upp något som skett vid den, eller när du samtycker till det, till exempel om du vill veta om ett recept kommit in. 

  Vilka uppgifter vi använder: 

  • Grundläggande personinformation*
  • Receptinformation
  • Order- och leveransinformation
  • Köpinformation
  • Expeditionsinformation
  • Vårdnadshavarinformation**
  • Fullmaktsinformation***
  • Organisatoriska uppgifter

  * Grundläggande personinformation - inkluderar personnummer 
  ** Vårdnadshavarinformation - inkluderar personnummer 
  *** Fullmaktsinformation - inkluderar personnummer

  Laglig grund

  Rättslig förpliktelse. Vi är skyldiga enligt lag att behandla personuppgifter på det sätt som beskrivs för att till exempel dokumentera receptexpeditioner, lämna uppgifter till E-hälsomyndigheten, hantera restbetalning, tillhandahålla rådgivning och genomföra identitets- eller ålderskontroller. 
   
  Samtycke. Om du själv väljer att boka en receptbelagd vara på något av våra andra apotek gör vi det med stöd av ditt samtycke.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Uppgifter om expedition av recept sparas i 5 år. 
  Uppgifter kopplat till hantering av restbetalning sparas i 30 dagar. 
  Uppgifter om bokningsförfrågan sparas till dess att mottagande apotek hanterat bokningen. 
  Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tills vidare. 

• Ändamål: Tillhandahålla koppling mellan dig och ditt barn

  Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna koppla ihop dig och ditt barn på din profil under ”Mina recept”, så att du kan se och hämta ut ditt barns receptbelagda läkemedel. Det är du som vårdnadshavare som väljer om du vill göra kopplingen. Den kan göras så länge du är vårdnadshavare för barnet och fram till dess att barnet har fyllt 13 år.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Identifiera dig och ditt barn
  • Registrera koppling mellan dig och ditt barn
  • Kontrollera och efterleva din samtyckesinställning

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation*
  • Vårdnadshavarinformation**

  * Grundläggande personinformation - inkluderar personnummer
  ** Vårdnadshavarinformation - inkluderar personnummer 

  Laglig grund

  Samtycke. Om du väljer att koppla ihop dig och ditt barn på din profil under ”Mina recept” behandlar vi dina personuppgifter med stöd av ditt samtycke.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Dina personuppgifter behandlas så länge som du samtyckt, till dess att barnet fyllt 13 år eller tills du inte längre är vårdnadshavare för barnet. 

• Ändamål: Hantera fullmakt

  Vi behandlar dina personuppgifter för att du ska kunna se och hantera dina fullmakter om du har gett eller fått en fullmakt. Det gäller oavsett om du hanterar fullmakter i ett av våra apotek eller i våra digitala kanaler. Du väljer själv om du vill hantera dina fullmakter hos oss, hos en annan apoteksaktör eller hos E-hälsomyndigheten. 

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Identifiera dig
  • Registrera fullmakt  
  • Registrera fullmaktstagares samtycke
  • Presentera befintliga fullmakter  
  • Ta bort fullmakt  

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation*
  • Fullmaktsinformation

  * Grundläggande personinformation - inkluderar personnummer

  Laglig grund

  Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att låta dig se och hantera dina fullmakter i apotek och i digitala kanaler.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Vi visar bara dina personuppgifter i realtid och sparar dem inte hos oss. Fullmakterna lagras i E-hälsomyndighetens nationella databas. 

• Ändamål: Kommunicera med dig

  Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna kommunicera med dig om ditt köp eller ärende, till exempel om du är abonnemangskund, när du har handlat varor som ska hämtas på apotek eller om ditt läkemedel kommit in i lager igen.  
   
  Vi behandlar även dina personuppgifter för att kunna kommunicera med dig när du har lämnat ditt samtycke för att hitta rätt vara i våra digitala kanaler, ge dig medicinska instruktioner, informera om hur du tar kontakt med Min Doktor eller skicka påminnelser om till exempel receptförnyelse och receptuttag.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Kommunicera med dig via till exempel mejl, sms eller push-notiser i vår app.  

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Kundinställningar
  • Order- och leveransinformation

  Laglig grund

  Avtal. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra köpeavtalet. 
   
  Samtycke. Om du själv väljer att få kommunikation på något sätt behandlar vi dina uppgifter med stöd av ditt samtycke.  

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Uppgifter om skickade meddelanden via sms och mejl sparas i upp till 3 år.  
  Uppgifter om skickade meddelanden via sms och mejl som avser information om recept eller beställningar av läkemedel eller andra varor på recept sparas i 5 år. 

• Ändamål: Hantera behörighet för förskrivare

  Vi behandlar dina personuppgifter i samband med en receptexpedition när du som förskrivare har skrivit ut recept eller rekvisition på läkemedel eller andra varor. Vi behandlar dina uppgifter för att säkerställa att du har rätt behörighet att förskriva läkemedel eller andra varor på recept.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Registrera och administrera uppgifter om dispenser, begränsad förskrivningsrätt och återkallad legitimation
  • Kontrollera uppgifter om dispenser, begränsad förskrivningsrätt och återkallad legitimation vid expedition
  • Kontrollera behörighet

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Förskrivarkod
  • Arbetsplatskod

  Laglig grund

  Rättslig förpliktelse. Behandlingen är nödvändig för att kontrollera behörighet vid receptexpedition, dokumentera receptexpeditioner och lämna uppgifter till E-hälsomyndigheten.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Uppgifter om dispenser sparas 5 år efter att de gått ut. Beslut om begränsad förskrivningsrätt och återkallad legitimation sparas tills vidare.
   

• Ändamål: Kvalitetssäkra verksamheten

  Vi behandlar dina personuppgifter för att systematiskt och fortlöpande utveckla och säkra kvaliteten i vår verksamhet.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Följa upp och utföra kvalitetskontroller av enskilda ärenden
  • Utreda felexpeditioner
  • Genomföra löpande kontroller, till exempel kontroll av inregistrering av pappersrecept
  • Ta fram övergripande statistik och rapporter 

  Vilka uppgifter vi använder:

  Alla de uppgifter som vi har samlat in för ändamålen ovan kan behandlas även för detta ändamål. Normalt behandlar vi dessa personuppgifter:

  • Grundläggande personinformation*
  • Receptinformation
  • Order- och leveransinformation
  • Köpinformation
  • Expeditionsinformation
  • Vårdnadshavarinformation**
  • Fullmaktsinformation***

  * Grundläggande personinformation - inkluderar personnummer 
  ** Vårdnadshavarinformation - inkluderar personnummer 
  *** Fullmaktsinformation - inkluderar personnummer

  Laglig grund

  Rättslig förpliktelse. Vi är skyldiga enligt lag att kvalitetssäkra verksamheten.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Uppgifter om expedition av recept och rekvisitioner sparas i 5 år.  
  Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tills vidare. 

• Ändamål: Följa upp, utvärdera och utveckla verksamheten

  Vi behandlar dina uppgifter för att administrera, planera, följa upp, utvärdera och genomföra tillsyn av vår verksamhet och för att framställa statistik om hälso- och sjukvården. Till exempel använder vi köpmönster i kombination med uppgifter från externa informationstjänster som pollenprognoser för att förstå hur efterfrågan hos olika åldersgrupper varierar över tid och mellan olika delar av landet, så att vi kan anpassa vårt sortiment. Den här typen av analyser gör vi alltid på en övergripande nivå, det vill säga efter att ha tagit bort uppgifter som är direkt hänförliga till dig som person och efter att ha sammanställt uppgifter på gruppnivå.  

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Aggregera, pseudonymisera eller anonymisera dina uppgifter 
  • Analysera och bearbeta uppgifter 
  • Ta fram övergripande statistik och rapporter 

  Vilka uppgifter vi använder:

  Alla de uppgifter som vi har samlat in för ändamålen ovan kan behandlas även för det här ändamålet. Normalt behandlar vi dessa personuppgifter:

  • Grundläggande personinformation*
  • Receptinformation
  • Order- och leveransinformation
  • Köpinformation
  • Expeditionsinformation
  • Vårdnadshavarinformation**
  • Fullmaktsinformation***

  * Grundläggande personinformation - inkluderar personnummer 
  ** Vårdnadshavarinformation - inkluderar personnummer 
  *** Fullmaktsinformation - inkluderar personnummer

  Laglig grund

  Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att följa upp, utvärdera och utveckla verksamheten vilket vi har rätt att göra enligt apoteksdatalagen.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Uppgifter om expedition av recept och rekvisitioner sparas i 5 år.  
  Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tills vidare.