Personliga erbjudanden och profilering
Personliga erbjudanden
Erbjudanden i form av rabatter, rekommendationer, inspiration eller liknande för produkter i Apotek Hjärtats sortiment som presenteras till en enskild medlem eller grupp av medlemmar i Klubb Hjärtat, baserat på segmentering eller profilering.
För att ta fram och analysera personliga erbjudanden kan vi titta på exempelvis köphistorik, ålder, kön, bostadsort, kundsegment, ev. angivna preferenser. I vissa fall genomför vi kundanalys på aggregerad nivå, dvs. inte individnivå.
Behandling av personuppgifter genom profilering
Profilering enligt dataskyddsförordningen (GDPR) är en behandling av personuppgifter som syftar till att bedöma egenskaper hos dig som kund. Vi genomför profilering för att utifrån din profil och dina köp kunna skapa personliga erbjudanden till dig som medlem. Vi utför även profilering för att kunna skapa kundsegment och få insikt om våra medlemmar.
Profilering för att skapa kundsegment
För att underlätta personliga erbjudanden grupperar vi våra medlemmar i segment. Segmenten skapas genom aggregerad analys utifrån våra medlemmars egenskaper såsom ålder, kön, köphistorik, geografi, populärast produkt, produktkategorier eller liknande. Genom att analysera dessa egenskaper får vi en bättre uppfattning om vilka produkter våra medlemmar är intresserade av.
Vem blir tilldelad ett kundsegment?
Om du som medlem samtyckt till att få personliga erbjudanden på integritetskänsliga produkter kommer du att tilldelas ett kundsegment. Om du som medlem inte har samtyckt till personliga erbjudanden på detta sortiment kommer du inte att bli tilldelad ett kundsegment. Vi använder sedan kundsegmenten för att utvärdera vårt sortiment, samt för att följa upp och utveckla vår verksamhet.
Profilering för personliga erbjudanden
Denna typ av profilering svarar på frågan ”Vem är du som medlem?” och syftar till att du ska kunna få anpassade och personliga erbjudanden. För att vi ska kunna skapa relevanta och personliga erbjudanden analyserar vi din köpinformation och ditt köpbeteende (t.ex. köpta produkter, datum och belopp på köp), om du handlar online eller i fysiskt apotek, hur du interagerar med våra utskick och vår webbplats, vilka förmåner du utnyttjar och andra liknande uppgifter. Om du lämnar ett separat samtycke kan dina personligt anpassade erbjudanden också baseras på information om dina köp av receptfria läkemedel och/eller andra produkter med nära koppling till hälsa samt vilket kundsegment du tillhör.
Nedan finner du några exempel på personligt anpassade erbjudanden som baserar på sådan information:
- Erbjudanden på produkter som du brukar handla eller produkter med anknytning till sådana produkter.
- Erbjudanden som baseras på vilka kanaler du har handlat i (t.ex. online eller i fysiskt apotek).
Vi kommer aldrig att analysera information om dig som rör köp av receptbelagda läkemedel och andra produkter på recept.
Vi utför inte automatiserat beslutsfattande som får rättsliga följder eller på annat sätt påverkar dig i betydande grad.
