• Personliga erbjudanden och profilering

Bonus

• Ändamål: Hantera bonus

  När du handlar i våra apotek eller i våra digitala kanaler och identifierar dig som medlem i Klubb Hjärtat får du bonus på dina inköp på icke känsliga produkter eller tjänster. Vi registrerar även medlemsköp för att samla bonus på produkter eller tjänster med nära koppling till hälsa, produkter kopplade till sex eller receptfria läkemedel om du särskilt har samtyckt till detta. Om du som medlem även är Stammis på ICA se ändamål nedan för hur vi beräknar, kommunicerar och utnyttjar bonus gemensamt.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Registrera medlemsköp för att samla bonusunderlag
  • Beräkna bonus
  • Kommunicera din bonus
  • Utnyttja bonus

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation*, ***
  • Förmåns- och erbjudandeinformation***
  • Kundinformation
  • Köpinformation**

  *Grundläggande personinformation - inkluderar personnummer när du som medlem identifierar dig genom ditt personnummer. 
  ** Köpinformation - inkluderar personuppgifter om produkter eller tjänster med nära koppling till hälsa, produkter kopplade till sex eller receptfria läkemedel om du särskilt samtyckt till detta. 
  *** Grundläggande personinformation och Förmåns- och erbjudandeinformation - kan komma att delas med ICA Banken och ICA Försäkring om du är ICA Bankkortskund och gör anspråk på den matförsäkring som ingår i ICA Bankens bankkort och kreditkort. Delningen är nödvändig för att fullgöra avtalet mellan dig och ICA Försäkring (försäkringsvillkoren).

  Laglig grund

  Avtal. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra medlemsavtalet. Samtycke inhämtas för känsliga produkter eller tjänster.   

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  För att kunna hantera bonus behandlas uppgifterna under 12 månader samt ytterligare 1 månad av tekniska skäl. Om du har kopplat externt betalkort som identifierare sparas uppgifterna så länge du är medlem eller till dess att du tar bort kopplingen av ditt externa betalkort.  

• Ändamål: Beräkna och administrera din bonus gemensamt

  Om du är medlem i Stammis sen tidigare, och ej har förnyat till nya gemensamma kundklubben Stammis, behandlar Apotek Hjärtat och ICA Sverige dina personuppgifter gemensamt för att beräkna och administrera din bonus och delar därför dina bonusuppgifter med ICA Sverige. Om du har valt att identifiera dig med ett externt kort delar* vi detta också. Det föreligger därför ett gemensamt personuppgiftsansvar mellan Apotek Hjärtat och ICA Sverige. Vi delar endast information om bonusuppgifter och summan på dina köp. Information om vilka varor du har köpt delas aldrig mellan bolagen.  

  *OBS! Vi delar inte bankkortuppgifter mellan ICA Sverige och Apotek Hjärtat utan vi delar enbart ett unikt ID som identifierar kortet. Vår bonusmodell är gemensam inom Apotek Hjärtat, ICA Sverige, ICA Banken och ICA Försäkring och det föreligger därför ett gemensamt personuppgiftsansvar mellan bolagen. Vi delar endast medlemsinformation och summan på dina köp. Information om vilka varor du har köpt delas aldrig mellan bolagen.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Beräkna bonus gemensamt
  • Kommunicera din bonus gemensamt
  • Administrera gemensamt bonuskonto
  • Dela uppgifter om medlemskort/kopplat betalkort för identifiering

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Förmåns- och erbjudandeinformation
  • Kundinformation
  • Köpinformation*
  • Kortinformation**

  * Köpinformation - Endast tid, datum och transaktionsID delas. Ingen information om typ av vara delas.  
  ** Kortinformation - Vi använder endast din kortinformation för att generera ett unikt ID som identifierar kortet. Det är sedan enbart det unika ID:t som delas.

  Laglig grund

  Avtal. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra medlemsavtalet.  

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  För att kunna hantera bonus behandlas uppgifterna under 12 månader samt ytterligare 1 månad av tekniska skäl. Om du har kopplat externt betalkort som identifierare sparas uppgifterna så länge du är medlem eller till dess att du tar bort kopplingen av ditt externa betalkort.  

• Ändamål: Utnyttja bonus gemensamt

  Vi behandlar dina personuppgifter för att du ska kunna utnyttja din bonus gemensamt. Vi delar dina bonusuppgifter med ICA Sverige om du även är Stammis på ICA. Om du har valt att identifiera dig med ett externt kort delar* vi detta också. Det föreligger därför ett gemensamt personuppgiftsansvar mellan Apotek Hjärtat och ICA Sverige. Vi delar endast information om bonusuppgifter och summan på dina köp. Information om vilka varor du har köpt delas aldrig mellan bolagen.  

  *OBS! Vi delar inte bankkortuppgifter mellan ICA Sverige och Apotek Hjärtat utan vi delar enbart ett unikt ID som identifierar kortet.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Dela information om utnyttjad bonus
  • Administrera gemensamt bonuskonto
  • Dela uppgifter om medlemskort/kopplat betalkort för identifiering

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Förmåns- och erbjudandeinformation
  • Kundinformation
  • Köpinformation*
  • Kortinformation**

  * Köpinformation - Endast tid, datum och transaktionsID delas. Ingen information om typ av vara delas.  
  ** Kortinformation - Vi använder endast din kortinformation för att generera ett unikt ID som identifierar kortet. Det är sedan enbart det unika ID:t som delas 
   

  Laglig grund

  Avtal. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra medlemsavtalet.  

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  För att kunna hantera bonus behandlas uppgifterna under 12 månader samt ytterligare 1 månad av tekniska skäl. Om du har kopplat externt betalkort som identifierare sparas uppgifterna så länge du är medlem eller till dess att du tar bort kopplingen av ditt externa betalkort.  

Erbjudanden och annan marknadsföring

• Ändamål: Skapa och marknadsföra personliga erbjudanden

  Vi vill att du som medlem ska kunna få så bra och relevanta erbjudanden som möjligt när du är medlem i Klubb Hjärtat. De personliga erbjudandena tar vi fram utifrån information om exempelvis dina tidigare köp, ålder, kön och säsong. Detta görs antingen genom segmentering (t.ex. åldersgrupp, kön, geografi) eller genom avancerade analyser (profilering). Du kan läsa mer om detta här under “Profilering och Personliga erbjudanden”.

  Analyserna inkluderar endast information om receptfria läkemedel eller om varor med nära koppling till hälsa om du särskilt har samtyckt till detta.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Dela in i kundsegment
  • Genomföra kundanalyser med hjälp av segmentering
  • Bygga och träna modeller
  • Göra avancerad analys av medlem, så kallad profilering
  • Skapa personligt erbjudande
  • Administrera nyttjande av ett visst personligt erbjudande
  • Kommunicera ut erbjudande, exempelvis via SMS, email och Mina sidor
  • Följa upp erbjudanden

  Vi behandlar även dina personuppgifter för att skapa och marknadsföra personliga erbjudanden när du har godkänt marknadsföringscookies som möjliggör profilering och segmentering. Detta innebär att vi kan skapa personligt anpassade erbjudanden baserat på ditt köpbeteende.

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Förmåns- och erbjudandeinformation
  • Klick och interaktioner*  
  • Kundgrupp**
  • Kundinformation
  • Kundinställningar
  • Köpinformation*
  • Produktanvändningsinformation*

  *Kategorierna Produktanvändningsinformation, Klick och interaktioner och Köpinformation - kan inkludera personuppgifter om produkter med nära koppling till hälsa eller receptfria läkemedel om du särskilt samtyckt till detta. 
  ** Du tilldelas endast kundsegment om du samtyckt till personliga erbjudanden på känsliga produkter och tjänster. Innehåller aggregerad profilerad data. Läs mer om profilering här. 

  Laglig grund

  Avtal. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra medlemsavtalet. Samtycke inhämtas för känsliga produkter eller tjänster.   

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Bevarandetid för att skapa och kommunicera anpassade erbjudanden är under en period om 27 månader räknat från tidpunkten för det senaste inköpet för detta syfte, samt för en tid om en (1) månad därefter av tekniska skäl.

  Du har alltid rätt att avregistrera dig från marknadsföringsutskick enligt marknadsföringslagen. Detta kan du antingen göra direkt i utskicket eller via ”Mina sidor”. 

  Observera att vi har ca 2 veckors ledtider i tryckt material vilket innebär att du kan få hem personliga erbjudanden på det känsliga sortimentet om du ändrat ditt samtyckesval till ett nej (inom denna ledtid). Detta kan även gälla digitala kanaler men då är ledtiden kortare.  

• Ändamål: Få insikt om medlemmar

  Vårt mål är att ha den bästa kundklubben för våra medlemmar. För att kunna skapa den bästa upplevelsen för våra medlemmar skapar vi och tränar prediktionsmodeller för att ha en bra relation med dig som medlem. Modellerna kan exempelvis handla om hur aktiv/inaktiv du som medlem är. Detta görs genom antingen segmentering (t.ex. åldersgrupp, kön, geografi) eller genom avancerade analyser (profilering). Du kan läsa mer om detta under “Profilering och Personliga erbjudanden”. Resultatet av dessa insikter kan leda till att du får personliga erbjudanden i enlighet med det tidigare ändamålet ovan.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Genomföra kundanalyser med hjälp av segmentering
  • Bygga och träna modeller
  • Göra avancerad analys av medlem, så kallad profilering 

  Vi behandlar även dina personuppgifter för att få insikt om medlemmar när du har godkänt analyscookies som möjliggör profilering och segmentering. Detta innebär att vi kan förstå medlemsaktivitet och utveckla vår kundklubb.

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Köpinformation*
  • Kundgrupp
  • Kundinformation
  • Kundinställningar
  • Produktanvändningsinformation  
  • Klick och interaktioner

  *Köpinformation - innehåller uppgifter om kategorier av produkter, dock aldrig känsliga kategorier av produkter och tjänster. 
  Läs mer om profilering här.

  Laglig grund

  Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att bedriva medlemsvård och bevara en god relation med våra medlemmar. 

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Bevarandetid för att få insikt om medlemmar är under en period om 27 månader räknat från tidpunkten för det senaste inköpet för detta syfte, samt för en tid om en (1) månad därefter av tekniska skäl. 

• Ändamål: Marknadsföra generella erbjudanden

  Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna ge dig generella erbjudanden om varor och tjänster från Apotek Hjärtat, andra ICA-bolag och våra samarbetspartners. Exempel på sådana erbjudanden och annan marknadsföring är när vi har kampanjer på delar av eller hela sortimentet som gäller alla klubbmedlemmar. Här kan du få erbjudanden på känsliga produkter och tjänster även om du inte samtyckt till personliga erbjudanden på det sortimentet, eftersom vi inte analyserar din köphistorik för att avgöra vilka generella erbjudanden som ska skickas till just dig.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Göra urval för utskick av erbjudande  
  • Kommunicera ut erbjudande

  Vi behandlar även dina personuppgifter för att marknadsföra generella erbjudanden när du har godkänt marknadsföringscookies som möjliggör kommunikation av kampanjer och erbjudanden. Detta innebär att vi kan skicka ut generella erbjudanden till dig som klubbmedlem. 

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Förmåns- och erbjudandeinformation  
  • Kundinställningar
  • Produktanvändningsinformation  
  • Klick och interaktioner  

  Laglig grund

  Avtal. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra medlemsavtalet.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Dina personuppgifter bevaras under 3 månader efter utskick för detta syfte. Du har alltid rätt att avregistrera dig från marknadsföringsutskick enligt marknadsföringslagen. Detta kan du antingen göra direkt i utskicket, på ett apotek, via Kundservice eller via ”Mina sidor”. Observera att vi har ca 2 veckors ledtider i tryckt material vilket innebär att du kan få hem post från oss trots att du avregistrerat dig från postala utskick (under ledtiden).  

Medlemsenkäter och kundnöjdhetsundersökningar

• Ändamål: Genomföra medlemsenkäter och kundnöjdhetsundersökningar

  Vi skickar löpande ut enkäter och kundnöjdhetsundersökningar för att utvärdera vår verksamhet. För att kunna nå dig som medlem behandlar vi då dina personuppgifter. Vid genomförande av olika enkäter använder vi oss främst av vår kundpanel där du som medlem aktivt kan välja att vara med. Vid vissa tillfällen skickar vi även enkäter till medlemmar som inte är med i vår kundpanel. Det är alltid frivilligt att delta på de olika enkäterna. Svaren på enkäterna sammanställs alltid på en aggregerad nivå (det vill säga en sammanslagen nivå och inte på individnivå).

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Göra urval för utskick av enkät
  • Kommunicera ut kundnöjdhetsundersökning
  • Bearbeta resultat

  Vi behandlar även dina personuppgifter för att genomföra medlemsenkäter och kundnöjdhetsundersökningar när du har godkänt funktionella cookies som möjliggör utskick av enkäter och bearbetning av resultat. Detta innebär att vi kan skicka ut enkäter och sammanställa svaren på aggregerad nivå för att utvärdera vår verksamhet.

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Klick och interaktioner
  • Kundinställningar
  • Köpinformation** 
  • Produktanvändningsinformation  
  • Ärendeinformation*

  *Ärendeinformation- det vill säga själva enkätsvaren (gäller inte kundnöjdhetsundersökning) kan innehålla frågor/uppgifter om receptfria läkemedel eller andra varor med koppling till hälsa eller produkter kopplade till sex. Samtycke inhämtas alltid separat särskilt för att få hantera dessa svar. 
  **Köpinformation - urval för kundpanelen kan göras på köpta produkter, dock aldrig på det känsliga produkter och tjänster.

  Laglig grund

  Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att utvärdera, utveckla och förbättra våra tjänster, produkter och vårt sortiment. Samtycke (inhämtas för varje enskild enkät för att kunna hantera enkätsvar).

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Bevarandetiden för enkäterna är 24 månader från det att enkäten genomfördes. Kundnöjdhetsundersökningar sparas i 24 månader.

  Du har alltid rätt att avregistrera dig från marknadsföringsutskick enligt marknadsföringslagen. Detta kan du antingen göra direkt i utskicket eller via ”Mina sidor”. 

Event och tävlingar

• Ändamål: Genomföra event och tävlingar

  Vi behandlar dina uppgifter när du deltar i event, tävlingar och aktiviteter, exempelvis för att registrera ditt deltagande. Vi arrangerar tävlingar/event som enbart är till för dig som medlem och vi kan komma att behöva behandla dina personuppgifter för att leverera vinster. Du som medlem väljer själv om du vill vara med på ett event eller i en tävling.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Kommunicera om event och tävlingar
  • Göra urval för utskick av tävling/event
  • Samla in uppgifter för tävling eller event
  • Genomföra aktivitet
  • Leverera vinster

  Vi behandlar även dina personuppgifter för att genomföra event och tävlingar när du har godkänt funktionella cookies som möjliggör registrering av deltagande och leverans av vinster. Detta innebär att vi kan kommunicera om event och tävlingar, samla in uppgifter och leverera vinster till dig som medlem.

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Klick och interaktioner
  • Kundinställningar
  • Köpinformation*
  • Produktanvändningsinformation  
  • Ärendeinformation

  *Köpinformation - urval kan göras på köpta produkter, dock aldrig på det känsliga produkter och tjänster.

  Laglig grund

  Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att kunna genomföra event och tävlingar.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Dina personuppgifter raderas efter varje avslutat event eller tävling och efter att eventuella priser har levererats.

  Du har alltid rätt att avregistrera dig från marknadsföringsutskick enligt marknadsföringslagen. Detta kan du antingen göra direkt i utskicket eller via ”Mina sidor”.

Uppföljning och utveckling av verksamheten 

• Ändamål: Följa upp och utvärdera verksamheten

  Vi behandlar de uppgifter som du som medlem i Klubb Hjärtat lämnar när du till exempel handlar på våra apotek eller i våra digitala kanaler, för att följa upp och utvärdera vår verksamhet. Syftet med detta är att vi ska kunna rapportera internt och exempelvis styra vårt sortiment eller få mer insikt om våra medlemmar som grupp. Personuppgiftsbehandlingen för detta syfte sker alltid på en aggregerad nivå (det vill säga en sammanslagen nivå och inte på individnivå).

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Genomföra kundanalyser med hjälp av segmentering
  • Bygga och träna modeller
  • Analysera data på aggregerad nivå
  • Ta fram statistik (t ex försäljningsstatistik)
  • Skapa övergripande rapporter

  Vi behandlar även dina personuppgifter för att följa upp och utvärdera vår verksamhet när du har godkänt analyscookies som möjliggör insamling av köp- och beteendedata. Detta innebär att vi kan ta fram statistik på aggregerad nivå för att styra vårt sortiment.

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Förmåns- och erbjudandeinformation  
  • Klick och interaktioner*
  • Kundgrupp**
  • Kundinformation
  • Kundinställningar
  • Köpinformation*
  • Produktanvändningsinformation*  
  • Ärendeinformation

  *Kategorierna Produktanvändningsinformation, Klick och interaktioner, och köpinformation kan innehålla uppgifter på aggregerad nivå om receptfria läkemedel. Denna behandling är tillåten enligt apoteksdatalagen och behandlingen är nödvändig av skäl som hör samman med tillhandahållande av eller förebyggande hälso- och sjukvård 
  **Kundsegment - kan även innehålla aggregerad profilerad data

  Laglig grund

  Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att kunna följa upp och utvärdera verksamheten.  

  Rättslig förpliktelse för receptfria varor. Vi har rätt enligt lag att följa upp och utvärdera verksamheten. 

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Dina personuppgifter bevaras under kundförhållandet för detta syfte med undantag för uppgifter om köpinformation som bevaras under en period om 27 månader räknat från tidpunkten för det senaste inköpet för detta syfte, samt för en tid om en (1) månad därefter av tekniska skäl. Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tills vidare. 

• Ändamål: Utveckla verksamheten

  Vi behandlar de uppgifter du som medlem i Klubb Hjärtat lämnar när du till exempel handlar på våra apotek eller i våra digitala kanaler, för att utveckla våra affärsmetoder och affärsstrategier. Syftet med att utveckla verksamheten är att tillse att vi hela tiden har ett bra och anpassat sortiment och att vi finns på rätt ställen. Personuppgiftsbehandlingen för detta syfte sker alltid på en aggregerad nivå (det vill säga en sammanslagen nivå och inte på individnivå).

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Ta fram statistik (t ex försäljningsstatistik)
  • Genomföra kundanalyser med hjälp av segmentering
  • Analysera data på aggregerad nivå
  • Skapa övergripande rapporter

  Vi behandlar även dina personuppgifter för att utveckla vår verksamhet när du har godkänt analyscookies som möjliggör insamling av köp- och beteendedata. Detta innebär att vi kan ta fram statistik på aggregerad nivå för att utveckla våra affärsmetoder och anpassa vårt sortiment.

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation
  • Förmåns- och erbjudandeinformation  
  • Klick och interaktioner*
  • Kundgrupp**
  • Kundinformation
  • Kundinställningar
  • Köpinformation*
  • Produktanvändningsinformation*  
  • Ärendeinformation  

  *Kategorierna Produktanvändningsinformation, Klick och interaktioner, och köpinformation kan innehålla uppgifter på aggregerad nivå om receptfria läkemedel. Denna behandling är tillåten enligt apoteksdatalagen och behandlingen är nödvändig av skäl som hör samman med tillhandahållande av eller förebyggande hälso- och sjukvård 
  **Kundsegment - kan även innehålla aggregerad profilerad data

  Laglig grund

  Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose vårt berättigade intresse av att kunna utveckla verksamheten.  

  Rättslig förpliktelse för receptfria läkemedel. Apotek Hjärtat har rätt enligt lag att utveckla verksamheten. 

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Dina personuppgifter bevaras under kundförhållandet för detta syfte med undantag för uppgifter om köpinformation som bevaras under en period om 27 månader räknat från tidpunkten för det senaste inköpet för detta syfte, samt för en tid om en (1) månad därefter av tekniska skäl. Rapporter på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tills vidare.

• Ändamål: Värdera, analysera och utveckla koncerngemensamma affärsmodeller, strategier och tjänster.

  För att vi på ICA ska kunna ge dig som är kund hos något av våra ICA-bolag (dvs. ICA Sverige AB, ICA Banken AB, ICA Försäkring AB eller Apotek Hjärtat AB) möjlighet till att utnyttja ICA Gruppens fulla utbud vill vi genom analys finna, värdera, analysera och utveckla potentiella koncerngemensamma affärsmodeller, strategier eller tjänster som vi tror har ett värde för våra kunder. Två eller fler ICA bolag kan därför komma att använda dina personuppgifter, med hjälp av olika anonymiseringstekniker och så kallad pseudonymisering, för att genomföra analys.

  Slutresultatet av den analys vi gör kommer alltid att vara på en sammanslagen nivå (det vill säga inte på individnivå) i form av underlag till bedömning av den gemensamma kundbasens förväntade intresse för nya gemensamma erbjudanden, potentialen i nya affärsmodeller, värdet av mer samordnad kundkommunikation, och liknande insikter.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Pseudonymisera dina personuppgifter och tillföra viss anonymisering
  • Gemensamt med ett eller flera ICA-bolag analysera pseudonymiserade personuppgifter på aggregerad nivå

  Vilka uppgifter vi använder:

  Uppgifter från Apotek Hjärtat:

  • Grundläggande personinformation***  
  • Kundgrupp*
  • Kundinformation
  • Köpinformation**

  Uppgifter från ICA Sverige:

  • Grundläggande personinformation***
  • Förmåns- och erbjudandeinformation
  • Kundgrupp*
  • Kundinformation
  • Kundinställningar
  • Köpinformation**

  Uppgifter från ICA Banken:

  • Grundläggande personinformation***
  • Kundgrupp*
  • Kundinformation
  • Kundprofil

  Uppgifter från ICA Försäkring:

  • Grundläggande personinformation***
  • Kundgrupp*
  • Kundinformation
  • Kundprofil

  *Kundsegment - innehåller inga känsliga uppgifter. 
  ** Köpinformation - innehåller uppgifter om kategorier av produkter, dock aldrig känsliga kategorier av produkter och tjänster. 
  *** Grundläggande personinformation - behandlas endast innan/under pseudonymiseringen.

  Laglig grund

  Berättigat intresse. Behandlingen är nödvändig för att tillgodose ICA-bolagens berättigade intresse av att kunna göra kostnadseffektiv och värdeskapande affärsutveckling gemensamt.

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  4 månader från att personuppgifterna tas ut från källsystem och pseudonymiseras. Analysresultat på övergripande nivå som inte innehåller några personuppgifter sparas tillsvidare.

Frågor om medlemskap 

• Ändamål: Hantera frågor från dig som medlem i Klubb Hjärtat

  Vi behöver behandla dina personuppgifter för att kunna hantera frågor och andra synpunkter från dig som är medlem i Klubb Hjärtat på bästa sätt. Det kan gälla bonusfrågor, frågor om ditt medlemskap eller andra synpunkter om Klubb Hjärtat.

  För detta ändamål kan vi använda dina personuppgifter för att till exempel:

  • Kontrollera bonusstatus
  • Kontrollera bonus på köp/registrera bonus
  • Kontrollera medlemskap/avsluta medlemskap
  • Registrera synpunkter  

  Vilka uppgifter vi använder:

  • Grundläggande personinformation*
  • Förmåns- och erbjudandeinformation  
  • Kundgrupp
  • Kundinformation
  • Köpinformation***
  • Order- och leveransuppgifter
  • Ärendeinformation**

  * Grundläggande personinformation - kan inkludera personnummer. För att möjliggöra identifiering och säkerställa din identitet vid vissa typer av ärenden 
  ** Ärendeinformation - kan inkludera känsliga personuppgifter beroende på vad du som kund skickar in till oss. Har dessa uppgifter ingen relevans för ärendet kommer vi radera dessa omgående. 
  *** Köpinformation - kan inkludera uppgifter om känsliga produkter och tjänster och är nödvändig för att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

  Laglig grund

  Avtal. Behandlingen är nödvändig för att fullgöra medlemsavtalet.  

  Hur länge personuppgifterna behandlas

  Om kontakten inneburit att ett ärende registreras i vårt ärendehanteringssystem behandlas personuppgifterna så länge ärendet hanteras och därefter max 90 dagar. Vid känsliga personuppgifter raderas dessa så fort ärendet är avslutat.