Vad gäller vid återköp?

Du har alltid 14 dagar på dig att meddela oss räknat från den dag du har tagit emot varan. För att få full återbetalning måste varan vara plomberad/förseglad, oanvänd, oskadad och i samma skick som när du fick den.  

Observera att receptfria läkemedel (även för djur), kylvaror, receptförskrivna produkter och livsmedel är undantagna ångerrätten och kan ej returneras. 

Om du ångrar ditt köp och vill undvika frakt- och hanteringskostnaden behöver du hämta ut/ta emot beställningen och hantera returen enligt punkt 7 i köpvillkoren.

Läs mer i Apotek Hjärtats köpvillkor

Vad gäller vid reklamation?

Om varan är skadad, saknad eller om du en felskickad vara ska du, snarast efter att du upptäckt felet eller skadan göra en reklamation genom att skicka ett mejl till vår Kundservice med beskrivning, inklusive orderummer och bild på den felaktiga/skadade varan, alternativt vända dig till något av Apotek Hjärtats apotek.  

Gäller din reklamation ett produktfel/defekt vara behöver du skicka in varan till oss via returpost eller besöka ett av våra apotek. Vid reklamationsärenden står Apotek Hjärtat för eventuell fraktavgift.

Reklamationer som görs inom två månader från det att du upptäckt felet anses gjorda inom skälig tid. Du har i Sverige alltid rätt att reklamera ett fel inom 3 år från köpet. 

Läs mer i Apotek Hjärtats köpvillkor

Så gör du ett återköp/reklamation

Varan skickas per post till Apotek Hjärtat eller återlämnas på något av Apotek Hjärtats apotek. Om du lämnar tillbaka/reklamerar varan på något av Apotek Hjärtats apotek ska du kunna uppvisa e-postmeddelandet "Kvitto & leveransbekräftelse" som du har mottagit i samband med när vi har behandlat din beställning.  

Väljer du istället att skicka tillbaka varan med postförsändelse går du tillväga på följande sätt:  

1. Packa dina produkter väl, gärna i emballaget du fick med din leverans.
2. Fyll i uppgifterna här i returformuläret.
3. Invänta en QR-kod som skickas till dig via e-post eller sms.   
4. Lämna in din retur hos ditt närmaste postombud och visa upp din QR-kod.
   Postombudet skriver därefter ut din returetikett och fäster det på paketet. Postombudet ger dig en kvittens som bekräftar att du har skickat returen till oss.  

Vid retur står Apotek Hjärtat för eventuell fraktavgift.