Köpvillkor

Här finner du information om våra köpvillkor. 

1.    Allmänt

Dessa allmänna köpvillkor är tillämpliga på försäljning av produkter till privatpersoner från Apotek Hjärtats webbplats www.apotekhjartat.se eller via Apotek Hjärtats app. För att handla produkter av Apotek Hjärtat via www.apotekhjartat.se eller via Apotek Hjärtats app krävs att du har fyllt 18 år.

Produkterna som vi säljer har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten kräver det (antingen i fysisk eller i digital form). Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och mer information finns i respektive produkts bruksanvisning.

2.    Beställning

Beställning av produkter sker på www.apotekhjartat.se eller via Apotek Hjärtats app. Genom din beställning accepterar du dessa allmänna villkor. Du kan vid beställning välja att registrera dig för att bli medlem i Apotek Hjärtats kundklubb.

En beställning är bindande först när beställningen bekräftats genom en orderbekräftelse till den e-postadress som angivits vid registrering. I de fall du har gjort flera beställningar förbehåller vi oss rätten att slå ihop dessa beställningar och leverera dem i ett paket.

För beställning av receptförskrivna varor krävs ett elektroniskt recept samt att identifiering sker via e-legitimation. Läs vidare här om hur du går tillväga för att beställa produkter på recept. Vid frågor och rådgivning om produkter på recept är du alltid välkommen att kontakta vår Kundkontakt (tel. 0771-405 405).

Om du har pappersrecept som du vill kunna beställa från kan du skicka in dem till Apotek Hjärtat så sparar vi dem elektroniskt. Skicka ditt recept till: Apotek Hjärtat E-apotek, Hanholmsvägen 49A, Port 3A/3B, 602 38 Norrköping. Du kan också gå till ett av våra apotek med dina pappersrecept och be dem spara dem elektroniskt.

Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att annullera beställningar som innehåller felaktiga personuppgifter och/eller om kunden har betalningsanmärkningar.

3.    Fullmakt för beställning och uthämtning

Om du vill att någon annan ska kunna beställa och hämta ut läkemedel på recept/förskrivna varor för din räkning måste du skapa en fullmakt. Fullmakten kan skapas direkt på Apotek Hjärtats webbplats eller på något av Apotek Hjärtats apotek. Fullmakten innebär att du ger samtycke till i fullmakten angiven person att:

  • Beställa och hämta ut produkter på recept på alla apotek (inkl. Apotek Hjärtats och andra apoteks webbplatser)
  • Hämta en översikt över alla dina elektroniskt sparade recept i receptregistret
  • Lämna samtycke till registrering i Högkostnadsdatabasen
  • Lämna samtycke till att eHälsomyndigheten sparar dina recept elektroniskt

Vårdnadshavare för barn under 18 år kan beställa och hämta ut läkemedel utan fullmakt. Personer som inte är vårdnadshavare måste ha en fullmakt från vårdnadshavaren.

För de fall du som ombud ska hämta ut paket behöver du förutom egen giltig legitimation kunna uppvisa leveransbekräftelsen.

4.    Priser

Samtliga priser på www.apotekhjartat.se och i Apotek Hjärtats app anges i svenska kronor inklusive moms (eventuell fraktkostnad tillkommer). Läkemedel på recept är momsbefriade och för dessa varor visas priset utan moms. Samtliga priser uppdateras regelbundet och Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att göra prisändringar utan föregående avisering.

Vid köp av läkemedel på recept sker slutgiltig prissättning av läkemedel som ingår i förmånen när beställningen färdigställs för leverans (dvs. när receptet expedieras av Apotek Hjärtat). Priset på läkemedel som ingår i förmånen fastställs av Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket, TLV, och varierar över tid. Även ditt eget högkostnadsskydd kan ha ändrats innan beställningen hanteras. Det pris du ska betala för läkemedel som ingår i förmånen kan således ändras från det att du beställt läkemedel till tidpunkten för leveransen.

5.    Betalning

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betalningslösning kallas Klarna Checkout.

Genom köpet godkänner du dels våra köpvillkor, dels Klarnas villkor.

 

Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank, betalning med kort eller delbetalning. För det fall du väljer delbetalning gäller Klarnas villkor för delbetalning. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.

 

Mer information om Klarnas betalsätt eller din betalning besök klarna.se.

6.    Frakt och leverans

Vid beställningen kan du välja mellan att få dina varor levererade till något av Apotek Hjärtats apotek (mot uppvisande av legitimation) eller att få dina produkter levererade på de föreslagna alternativ som visas i samband med att du genomför dit köp. Du måste ange efterfrågade uppgifter för att Apotek Hjärtat ska kunna genomföra leveransen (t.ex. portkod vid hemleverans).

För vissa typer av leveranser kan det tillkomma en avgift vilket i så fall visas i samband med ditt köp. Leverans kan endast ske till adresser i Sverige.  

Särskilda läkemedel (t.ex. narkotika), kylvaror och produkter med åldersgräns kan endast levereras till något av våra apotek. Du får information om detta när du gör din beställning. Även produkter som skickas per post kan vara känsliga för t.ex. vissa temperaturer och det är därför viktigt att din brevlåda töms varje dag då du väntar leverans från Apotek Hjärtat. Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att ändra leveranssätt i de fall en produkt bedöms olämplig att skicka enligt det leveranssätt som du har valt.  Om du bor i lägenhet med brevinkast ber vi dig notera att läkemedel ska förvaras oåtkomligt för barn och husdjur.

Om du valt leverans till brevlåda och det visar sig att beställningens volym och/eller produktens (-ernas) egenskaper inte medger sådan leverans förbehåller sig Apotek Hjärtat rätten att leverera din beställning till närmaste postombud.

En beställning beräknas levereras på den dag som anges på de föreslagna leveransalternativen. I den mån aktuell produkt inte finns i lager skickas din beställning normalt nästkommande vardag (eller så snart produkten finns i lager). Om aktuell produkt är slut och leverantören har upphört med att tillhandaha produkten har Apotek Hjärtat ingen skyldighet att fullborda köpet. Kylvaror som beställs fredag skickas från oss tidigast måndagen därefter. Leveranser till Gotland, till glesbygdsområden med lantbrevbärare samt till vissa apotek kan ta längre tid. 

7.    Ångerrätt

Som kund har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit produkten. Om du har hanterat varan i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion har Apotek Hjärtat rätt att göra prisavdrag på upp till 100 % av varans pris. Prisavdraget bestäms i varje enskilt fall beroende på vilken typ av vara du köpt samt vilken värdeminskning som uppstått på grund av hanteringen. För hygienartiklar och intimprodukter samt produkter i förpackning blir prisavdraget 100 % för det fall förpackningen är bruten. Sexleksaker omfattas inte av ångerrätten på grund av hygieniska skäl. Produkter på recept, läkemedel, livsmedel och kylvaror omfattas inte heller av ångerrätten och de kan således inte returneras.

För utnyttjande av ångerrätten ska produkten skickas per post till Apotek Hjärtat eller återlämnas på något av Apotek Hjärtats apotek. Om du lämnar tillbaka produkten  på något av Apotek Hjärtats apotek ska du lämna följesedeln med information om produktens namn samt bevis på att du köpt produkten på Apotek Hjärtat.

Väljer du att istället skicka tillbaka produkten med postförsändelse går du tillväga på följande sätt:

  1. Kontakta vår kundkontakt på telefon eller mejl. Ange ditt ordernummer och att du vill returnera en vara.
  2. Vi mejlar eller postar dig en returfraktsedel som du kan skriva ut och fästa på ditt paket.
  3. Lämna in paketet på ditt närmaste Postnord-ombud. Apotek Hjärtat står för frakten.

Om du istället vill använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett så går det naturligtvis bra. Du hittar den här.

8.    Återbetalning

Om du utnyttjar din ångerrätt kommer du att få återbetalning senast inom 14 dagar från det att Apotek Hjärtat mottagit den returnerade produkten.

Återbetalning sker av Klarna och hela beloppet återbetalas (inklusive frakt, skatt och avgifter) förutsatt att det är varor som omfattas av ångerrätten (se punkt 7 Ångerrätt ovan). 

9.    Reklamation

Om din leverans är felaktig, skadad eller ofullständig ska du, snarast efter att felet upptäcktes göra en reklamation genom att vända dig till Apotek Hjärtats Kundkontakt (tel. 0771-405 405) eller till något av Apotek Hjärtats apotek. Du har tre års reklamationsrätt. Om du behöver skicka in den felaktiga, skadade eller ofullständiga produkten per post står Apotek Hjärtat för frakten.

10.   Ej uthämtade paket

Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att debitera kunden kostnaden för beställda produkter som inte hämtats ut inom angiven tid. Din beställning ligger hos postens utlämningsställe i två veckor samt hos apotek i fyra veckor och uthämtning måste ske inom denna tid. Försändelser via Instabox finns tillgängliga för avhämtning under 3 dagar efter avisering. Om försändelsen inte hämtats kontaktar Instabox kunden för att komma överens om ny tid och plats för avhämtning inom 14 dagar. Därefter returneras paketet till Apotek Hjärtat. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera produkten, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt punkt 7 ovan. Vid ej uthämtat paket debiteras kunden 150kr för frakt- och hanteringskostnader.

Ej uthämtade paket som innehåller receptbelagda eller receptfria läkemedel måste enligt Läkemedelsverkets föreskrifter samt enligt lag destrueras. Apotek Hjärtat förbehåller sig därför rätten att debitera kunden kostnaden för läkemedel i ej uthämtade eller returnerade paket.

11.   Personuppgifter

När du genomför ett köp på apotekhjartat.se behandlar vi dina personuppgifter för att bl.a.  genomföra köpet och för att skicka erbjudanden till dig (förutsatt att du har samtyckt till det). Läs mer vår behandling av dina personuppgifter här.

 12.   Ansvar för skada

Apotek Hjärtats ansvar för fel och/eller förseningar och skada (såväl direkt som indirekt) regleras i enlighet med dessa villkor och Konsumentköplagen (1990:932).

13.   Ändring av villkoren

Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna villkor (ändringarna tillämpas dock inte på redan ingångna köpavtal).

14.   Kontakta oss

Apotek Hjärtats Kundkontakt når du på telefon 0771-405 405 och e-post kundkontakt@apotekhjartat.se. Adress och telefonnummer till respektive apotek finns på vår webbplats www.apotekhjartat.se.

Information om Apotek Hjärtat:

Apotek Hjärtat Retail AB (org. nr 556773-8249)

Mervärdesskattenummer: SE556773824901

 

15.   Tvist

Om du tycker att en vara du har köpt hos oss är felaktig men vi inte håller med dig så har vi en tvist. För att få denna tvist prövad kan du vända dig till den europeiska kommissionens online-plattform för tvistlösning http://ec.europa.eu/odr, eller direkt till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i tvistlösningsförandet och följer ARN:s rekommendationer.

 

Apotek med tillstånd av Läkemedelsverket
Kontrollera att webbplatsen är laglig

© 2018 Apotek Hjärtat AB. Ansvarig utgivare: Christina Ericsson. Vi använder cookies. Läs mer om användning av cookies.

Cookies från Hjärtat

Apotek Hjärtat använder kakor (cookies) för att ge dig en så bra användarupplevelse som möjligt. Kakor används också och för att analysera och utveckla våra system och tjänster. Genom att använda vår webbplats accepterar du att kakor används. Du kan när som helst ändra dina cookieinställningar. Läs mer här