Köpvillkor

Här finner du information om våra köpvillkor. 

1. Allmänt

Dessa allmänna köpvillkor är tillämpliga på försäljning av produkter till privatpersoner från Apotek Hjärtats webbplats www.apotekhjartat.se eller via Apotek Hjärtats app. För att handla produkter av Apotek Hjärtat via www.apotekhjartat.se eller via Apotek Hjärtats app krävs att du har fyllt 18 år.

Produkterna som vi säljer har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten kräver det (antingen i fysisk eller i digital form). Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och mer information finns i respektive produkts bruksanvisning.

 

2. Beställning

Beställning av produkter sker på www.apotekhjartat.se eller via Apotek Hjärtats app. Genom din beställning accepterar du dessa allmänna villkor.

 

Order- och leveransbekräftelse

  1. Efter att du har gjort en beställning kommer vi att bekräfta mottagandet av din order per e-post. När du har fått orderbekräftelsen kan du inte längre göra några ändringar i din order. De varor som finns exponerade på www.apotekhjartat.se eller i Apotek Hjärtats app vid beställningstillfället lagerhålls men det kan ske förändringar i lagret fram till dess att varan plockas. Om en beställd vara (receptförskrivna undantagna) inte finns i lager när ordern plockas är Apotek Hjärtat inte skyldigt att leverera varan och du kommer då att krediteras varans värde. Vid köp av receptförskrivna varor kan priset justeras efter att du har gjort din beställning i enlighet med vad som framgår i punken 4 Priser nedan. 
  2. Efter att en order är plockad och skickad till dig skickar vi en leveransbekräftelse på genomfört köp.

 

Varor på recept

För beställning av receptförskrivna varor krävs ett elektroniskt recept samt att identifiering sker via e-legitimation. Vid köp på elektroniska recept kommer behörig personal att ta del av dina elektroniska recept och, om det behövs för att hantera din beställning, även av eventuella utgångna elektroniska recept. Läs vidare här om hur du går tillväga för att beställa produkter på recept.

Om en receptbelagd vara som leverantören har slutat att tillhandahålla inte finns på lager, erbjuder vi dig, om möjligt, en motsvarande ersättningsvara.  Vi kan kontakta dig vid behov.  

Om du har pappersrecept som du vill kunna använda för att göra beställningar kan du skicka in dem till Apotek Hjärtat (se adress nedan)  så sparar vi dem elektroniskt. Du kan också gå till ett av våra apotek med dina pappersrecept och be dem spara dem elektroniskt.

 

Annullering av beställningar

Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att annullera beställningar som innehåller felaktiga personuppgifter, misstänks vara bedrägliga och/eller om kunden har betalningsanmärkningar.

 

3. Fullmakt för beställning och uthämtning

Om du vill att någon annan ska kunna beställa och hämta ut läkemedel på recept/förskrivna varor för din räkning måste du skapa en fullmakt. Fullmakten kan skapas direkt på Apotek Hjärtats webbplats eller på något av Apotek Hjärtats apotek. Fullmakten innebär att du ger samtycke till i fullmakten angiven person att:

  • Beställa och hämta ut produkter på recept på alla apotek (inkl. Apotek Hjärtats och andra apoteks webbplatser)
  • Hämta en översikt över alla dina elektroniskt sparade recept i receptregistret
  • Lämna samtycke till registrering i Högkostnadsdatabasen
  • Lämna samtycke till att e-Hälsomyndigheten sparar dina recept elektroniskt

Vårdnadshavare för barn 0-12 år kan beställa och hämta ut läkemedel utan fullmakt. Personer som inte är vårdnadshavare måste ha en fullmakt från vårdnadshavaren för att hämta ut läkemedel till barn 0-12 år. Recept till barn som är 13 år eller äldre kan inte visas för vårdnadshavaren enligt beslut av e-Hälsomyndigheten. Läs mer här om hur du som vårdnadshavare kan gå tillväga för att hämta receptbelagda varor till din tonåring.

För de fall du som ombud ska hämta ut paket behöver du förutom egen giltig legitimation kunna uppvisa leveransbekräftelsen.

 

4. Priser

Samtliga priser på www.apotekhjartat.se och i Apotek Hjärtats app anges i svenska kronor inklusive moms (eventuell fraktkostnad tillkommer). Läkemedel på recept är momsbefriade och för dessa varor visas priset utan moms. Samtliga priser uppdateras regelbundet och Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att göra prisändringar utan föregående avisering. Vid kampanjer eller andra erbjudanden kan särskilda villkor gälla.

 

Vid köp av läkemedel på recept sker slutgiltig prissättning av läkemedel som ingår i förmånen när beställningen färdigställs för leverans (dvs. när receptet expedieras av Apotek Hjärtat). Priset på läkemedel som ingår i förmånen fastställs av Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket, TLV, och varierar över tid. Även ditt eget högkostnadsskydd kan ha ändrats innan beställningen hanteras. Det pris du ska betala för läkemedel som ingår i förmånen kan således ändras från det att du beställt läkemedel till tidpunkten för leveransen. Om det visar sig att priset blir högre kommer vi att kontakta dig för att fråga om du vill fullfölja köpet till det nya priset. Om priset blir lägre kommer vi att kreditera dig för mellanskillnaden.

 

5. Betalning

I samarbete med Klarna erbjuder vi fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Denna betalningslösning kallas Klarna Checkout.

Genom köpet godkänner du dels våra köpvillkor, dels Klarnas villkor.

Klarna Checkout presenterar viss information för dig så snart du är identifierad. Vilken information du behöver ange för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig direkt i Klarna Checkout utan vid behov beroende på det betalningsalternativ du har valt. Kreditupplysningar som tas av Klarna påverkar inte din kreditvärdighet och kan inte ses av andra som begär kreditupplysning om dig, t ex banker. Sedan du har identifierats uppvisar Klarna Checkout vilka alternativ som är tillgängliga för just dig. Faktura är förvalt som betalningsalternativ men du kan givetvis fritt välja något av de andra alternativen såsom direktbetalning via bank, betalning med kort eller delbetalning. För det fall du väljer delbetalning gäller Klarnas villkor för delbetalning. Vilka alternativ du erbjuds kan växla från tid till annan. Du kan själv välja om du vill skydda din användning av Klarna Checkout med en PIN-kod.

Mer information om Klarnas betalsätt eller din betalning besök klarna.se.

 

6. Frakt och leverans

Våra leveranssätt

Vid beställningen kan du välja mellan att få dina varor levererade till något av Apotek Hjärtats apotek (mot uppvisande av legitimation) eller att få dina varor levererade på de föreslagna alternativ som visas i samband med att du genomför ditt köp. Du måste ange efterfrågade uppgifter för att Apotek Hjärtat ska kunna genomföra leveransen (t.ex. portkod vid hemleverans).

För vissa typer av leveranser kan det tillkomma en avgift vilket i så fall visas i samband med ditt köp. Läs mer om frakt och leverans här. Leverans kan endast ske till adresser i Sverige.  

 

Leverans av vissa typer av varor

Särskilda läkemedel (t.ex. narkotika) och kylvaror kan endast levereras till något av våra apotek. Varor med åldersgräns kan levereras till apotek eller med hemleverans, beroende på var du bor. Du får information om detta när du gör din beställning. Även varor som skickas per post kan vara känsliga för t.ex. vissa temperaturer och det är därför viktigt att din brevlåda töms varje dag då du väntar leverans från Apotek Hjärtat. Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att ändra leveranssätt i de fall en vara bedöms olämplig att skicka enligt det leveranssätt som du har valt. Om du bor i lägenhet med brevinkast ber vi dig notera att läkemedel ska förvaras oåtkomligt för barn och husdjur.

 

Rätt för Apotek Hjärtat att ändra leveranssätt i vissa fall

Om du valt leverans till brevlåda och det visar sig att beställningens volym och/eller varornas egenskaper inte medger sådan leverans förbehåller sig Apotek Hjärtat rätten att leverera din beställning till närmaste postombud.

 

Tid för leverans

En beställning beräknas levereras på den dag som anges på de föreslagna leveransalternativen. I den mån aktuell vara inte finns i lager skickas din beställning normalt nästkommande vardag (eller så snart varan finns i lager). För det fall du inte är hemma när våra samarbetspartners levererar varor till dig görs flera leveransförsök. Om leveransförsöken misslyckas returneras varorna till vårt lager.

Kylvaror som beställs fredag skickas från oss till apotek tidigast måndagen därefter. Leveranser till Gotland, till glesbygdsområden med lantbrevbärare samt till vissa apotek kan ta längre tid. Vid utebliven leverans är det viktigt att du som kund hör av dig till oss snarast för att vi ska kunna utreda orsaken till den uteblivna leveransen.

 

7. Ångerrätt

Som kund har du 14 dagars ångerrätt* enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. 

 

Undantag från ångerrätten

Från ångerrätten undantas vissa varor såsom underkläder, hygienartiklar, produkter inom kategorin sex och lust samt vissa livsmedel. Receptförskrivna varor, receptfria läkemedel och kylvaror omfattas inte heller av ångerrätten. 

Du har som kund rätt att öppna förpackningen och undersöka varan. Detta ska göras så snart du har mottagit varan. Om du har hanterat varan i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att fastställa varans egenskaper eller funktion har Apotek Hjärtat rätt att göra värdeminskningsavdrag på upp till 100 % av varans pris. Värdeminskningsavdraget bestäms i varje enskilt fall beroende på vilken typ av vara du köpt samt vilken värdeminskning som uppstått på grund av hanteringen.

 

Vad ska jag göra om jag vill utnyttja ångerrätten?

För utnyttjande av ångerrätten ska produkten skickas per post till Apotek Hjärtat eller återlämnas på något av Apotek Hjärtats apotek. Om du lämnar tillbaka produkten på något av Apotek Hjärtats apotek ska du kunna uppvisa en leveransbekräftelse som du har fått via e-post när vi har behandlat din beställning.

Väljer du att istället skicka tillbaka produkten med postförsändelse går du tillväga på följande sätt:

  1. Kontakta vår kundkontakt på telefon eller mejl. Ange ditt ordernummer och att du vill returnera en vara.
  2. Vi mejlar eller postar dig en returfraktsedel som du kan skriva ut och fästa på ditt paket.
  3. Lämna in paketet på ditt närmaste Postnord-ombud. Apotek Hjärtat står för frakten.

Du kan också använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett som bifogats orderbekräftelsen om du vill ångra ditt köp. Du hittar den även här.

 

8. Återbetalning

Om du utnyttjar din ångerrätt kommer du att få återbetalning senast inom 14 dagar från det att Apotek Hjärtat mottagit den returnerade produkten.

Återbetalning sker av Klarna och hela beloppet återbetalas (inklusive frakt, skatt och avgifter) förutsatt att det är varor som omfattas av ångerrätten (se punkt 7 Ångerrätt ovan). 

 

9. Reklamation

Om din leverans är felaktig, skadad eller ofullständig ska du, snarast efter att felet upptäcktes göra en reklamation genom att vända dig till Apotek Hjärtats Kundkontakt eller till något av Apotek Hjärtats apotek. Du har rätt att reklamera varan fram till dess att förbrukningstiden gått ut och annars inom tre år från köpet. Om du behöver skicka in den felaktiga, skadade eller ofullständiga produkten per post står Apotek Hjärtat för frakten. Apotek Hjärtat förser dig med en returfraktsedel enligt punkt 7 ovan.

 

10. Ej uthämtade paket

Din beställning ligger hos postens utlämningsställe i två veckor samt hos apotek i fyra veckor och uthämtning måste ske inom denna tid. Försändelser via Instabox finns tillgängliga för avhämtning under 3 dagar efter avisering. Om försändelsen inte hämtats kontaktar Instabox kunden för att komma överens om ny tid och plats för avhämtning inom 14 dagar. Därefter returneras paketet till Apotek Hjärtat.

Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera produkten, måste du först hämta ut paketet och därefter returnera enligt punkt 7 ovan.

Beställningar som innehåller receptförskrivna varor, och som inte avhämtats inom utsatt tid, får inte säljas vidare utan måste destrueras. Detta innebär att om du inte hämtat din beställning inom utsatt tid och önskar ny receptförskriven vara, måste ett nytt receptuttag göras. Då måste du dessutom på nytt betala för den nya receptförskrivna varan som expedieras.

Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att debitera dig kostnaden för läkemedel (receptbelagda och receptfria) samt fraktkostnaden för ej uthämtade paket. Vad gäller andra varor än läkemedel som inte hämtats ut inom angiven tid debiterar Apotek Hjärtat kunden 150 kr för frakt- och hanteringskostnader.

 

11. Personuppgifter

När du genomför ett köp på apotekhjartat.se behandlar vi dina personuppgifter för att bl.a.  genomföra köpet och för att skicka erbjudanden till dig (förutsatt att du har samtyckt till det). Läs mer vår behandling av dina personuppgifter här.

 

12. Ansvar för skada

Apotek Hjärtats ansvar för fel och/eller förseningar och skada (såväl direkt som indirekt) regleras i enlighet med dessa villkor och Konsumentköplagen (1990:932).

 

13. Ändring av villkoren

Apotek Hjärtat förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa allmänna villkor (ändringarna tillämpas dock inte på redan ingångna köpavtal).

 

14. Kontakta oss

Apotek Hjärtats kundkontakt: hit kan du ringa vid frågor och rådgivning om produkter på recept, reklamationer, etc.

Telefon 0771-405 405 och e-post kundkontakt@apotekhjartat.se. Adress och telefonnummer till respektive apotek finns på vår webbplats www.apotekhjartat.se.

 

Registrering av elektroniska recept:

Skicka ditt recept till Apotek Hjärtat E-apotek, Hanholmsvägen 49A, Port 3A/3B, 602 38 Norrköping.

 

Information om Apotek Hjärtat:

Apotek Hjärtat Retail AB (org. nr 556773-8249)

Mervärdesskattenummer: SE556773824901

 

15.   Tvist

Om du tycker att en vara du har köpt hos oss är felaktig men vi inte håller med dig så har vi en tvist. För att få denna tvist prövad kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i tvistlösningsförfarandet och följer ARN:s rekommendationer.

Apotek med tillstånd av Läkemedelsverket
Kontrollera att webbplatsen är laglig

© 2020 Apotek Hjärtat AB. Vi använder cookies. Läs mer om användning av cookies.

Cookies på Hjärtat

Apotek Hjärtat använder kakor (cookies) för att ge dig en så bra användarupplevelse som möjligt och för att analysera och utveckla våra system och tjänster. Genom att använda vår webbplats accepterar du att kakor används. Du kan när som helst ändra dina cookieinställningar. Läs mer här