När det gäller frågor om läkemedel kan det hända att du är sjuk och inte orkar ta dig till närmaste apotek. Då kan du ringa till oss eller chatta med oss på vår hemsida. Du får då kontakt med någon av oss på Kundkontakt.
Läkemedelsverkets läkemedelsupplysning har öppet vardagar klockan 8-20 på telefon 0771-46 70 10. Vid läkemedelsförgiftning och akuta situationer ringer du Giftinformationscentralen eller SOS Alarm på telefon 112.
Bästa kundkontakten 2010
2010 röstades Apotek Hjärtat fram som den apotekskedja med bäst kundkontakt*. Det är vi förstås mycket stolta över.
Här hittar du svar på dina frågor
Vilken kunskap har Apotek Hjärtats personal om läkemedel och sjukdomar?
Hos oss möter du precis samma medarbetare och får samma kloka råd som du är van vid. Visste du förresten att en receptarie har tre års högskoleutbildning och apotekaren fem?
Finns alla läkemedel på Apotek Hjärtat?
Ja, Apotek Hjärtat är anslutet till det nationella recepthanteringssystemet som innebär att du kan hämta ut samtliga läkemedel som kan fås på recept på våra apotek. Receptbelagda läkemedel kan du alltså hämta ut på Apotek Hjärtat precis som vanligt.
Ibland händer det dock att ditt läkemedel är slut. Då beställer vi dina läkemedel så att du har dem inom 24 timmar. Behöver du medicinerna akut och inte kan vänta till nästa dag hjälper vi dig att hitta rätt medicin på ett annat apotek.
Läs mer under Så fungerar recept
Kan jag beställa min medicin i förväg?
Ja, ring Kundkontakt så hjälper vi till. Två-tre arbetsdagar efter din beställning kan du hämta ut medicinen på ditt lokala Apotek Hjärtat. Du kan även se dina e-recept på Vårdguiden/Mina vårdkontakter med hjälp av e-legitimation.
Kan ni se om medicinen finns inne?
Ja, om du ringer kundkontakt kan du få besked om din medicin finns på Apotek Hjärtat. Tyvärr kan vi inte se vad andra apotekskedjor har i sina lager. Men vi försöker alltid hjälpa till för att kunden ska få så snabb och bekväm service som möjligt.
Gäller högkostnadsskyddet hos Apotek Hjärtat?
Ja, det gör det. Läs mer under Högkostnadsskyddet.
Kan jag få ut mina e-recept hos Apotek Hjärtat?
Ja, absolut. Vi kommer naturligtvis även att hjälpa kunder med pappersrecept. Men det kan vara värt att känna till att det nu för tiden räcker med en godkänd legitimation för att få ut ditt receptbelagda läkemedel. Prata gärna med din läkare om e-recept. Läs mer under Så fungerar recept
Har mitt e-recept kommit in?
Av säkerhetsskäl besvarar vi endast denna fråga per telefon. Du kan också se dina e-recept på Vårdguiden/Mina vårdkontakter med hjälp av e-legitimation. Du kan även få din Läkemedelsförteckning skickad per post till din folkbokföringsadress. Blanketter för detta hittar du på Apotekens Service AB.
Läs mer om hur du ser dina e-recept på Mina vårdkontakter.
Kan jag lämna in överblivna läkemedel?
Ja, och det är viktigt att du gör det ur miljösynpunkt. Läs mer under Överblivna läkemedel.
Kan jag hämta ut medicin till någon annan?
Ja, det går bra. Läs mer om hur du gör under Handla åt andra
Samarbetar Apotek Hjärtat med sjukhus och vårdcentraler?
Apotek Hjärtat samarbetar med vårdgivarna på samma sätt som det gamla apoteket.
Kan jag köpa mina läkemedel på delbetalning hos Apotek Hjärtat?
Ja, det går bra. Läs mer under Delbetalning.
Har Apotek Hjärtat tystnadsplikt?
Ja. Tystnadsplikten gäller enligt lag och är ett krav för alla som arbetar hos oss.
Hur fungerar Apotek Hjärtats SMS-tjänst?
När du kommer till Apotek Hjärtat för att hämta ut medicin som inte är färdig av olika skäl kan du få ett SMS när den är färdig för avhämtning. En praktiskt tjänst som gör att du slipper gå i onödan. Gäller alla mobilabonnemang inklusive kontantkort och kostar ingenting.
Läs mer under Apotek Hjärtats SMS-tjänst
Kan jag handla mina läkemedel av Apotek Hjärtat på internet?
Nej, inte i dag. För närvarande koncentrerar vi oss på handeln på våra apotek.
Expedierar Apotek Hjärtat djurläkemedel?
Ja, många av våra apotek runt om i landet tillhandahåller djurläkemedel. Mer information och en lista över alla våra apotek med utökat sortiment för djur hittar du här: Djurapotek
Hur bestäms priserna på läkemedel?
Priserna på receptbelagda mediciner inom läkemedelsförmånen bestäms av en statlig myndighet – Tandvårds- och läkemedelsförmånsverket (TLV). Alla apotek håller samma priser på receptbelagda läkemedel inom läkemedelsförmånen. När det gäller receptbelagda läkemedel utanför förmånen, samt receptfria läkemedel som nässpray och huvudvärkstabletter, råder fri prissättning.
Kan jag mäta blodtrycket hos Apotek Hjärtat?
Ja, många av våra apotek tillhandahåller denna tjänst. För mer information och en lista på alla Apotek Hjärtat med blodtrycksmätning, gå till: Blodtrycksmätning
Finns det någon åldersgräns för att köpa receptfria läkemedel?
Det finns ingen åldersgräns att köpa receptfria läkemedel på apotek. Undantaget är nikotinpreparat där det är 18-årsgräns.
Hur ser apoteksbranschen ut idag efter omregleringen?
Du kan läsa mer om hur apoteksbranschen fungerar och vad som händer på Sveriges Apoteksförenings webbplats. Läkemedelsverket har också information om apoteksbranschen. Beslutet om omregleringen togs av riksdagen och började gälla 1 juli 2009,
* Undersökning i Market 2010-08-25